Categorii

    Ordonanţă de urgenţă nr.34/2014 din 04/06/2014

    Ordonanţa urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative

    Publicat in MOF nr. 427 - 11/06/2014

     

    Publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 427 din 11/06/2014

    Actul a intrat in vigoare la data de 13 iunie 2014

     

    Tematici

     Având în vedere că transpunerea în legislaţia naţională a Directivei 2011/83/UE a Parlamentului

    European şi a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor, de modificare a

    Directivei 93/13/CEE a Consiliului şi a Directivei 1999/44/CE a Parlamentului European şi a Consiliului

    şi de abrogare a Directivei 85/577/CEE a Consiliului şi a Directivei 97/7/CE a Parlamentului European

    şi a Consiliului trebuia realizată până la data de 13 decembrie 2013,

     adoptarea prezentei ordonanţe de urgenţă se impune pentru a crea un cadru unitar, bazat pe

    concepte juridice clar definite, care să reglementeze anumite aspecte ale raporturilor dintre

    comercianţi şi consumatori în cadrul Uniunii.

     Ţinând cont de faptul că, în lipsa unei reglementări imediate privind drepturile consumatorilor la

    încheierea contractelor, aceştia nu ar putea beneficia de drepturile prevăzute de actul normativ

    european, fiind prejudiciaţi de informaţiile ce trebuie oferite consumatorilor în stadiul precontractual,

    precum şi de informaţiile contractuale pe care comercianţii trebuie să le furnizeze consumatorilor, de

    condiţiile de formă pe care trebuie să le îndeplinească aceste contracte, precum şi ţinând cont de

    necesitatea iniţierii de către operatorii economici a unor demersuri în vederea respectării prevederilor

    directivei,

     pentru a se evita posibilitatea declanşării procedurii de infringement de către Comisia Europeană

    împotriva României pentru neimplementarea în dreptul intern a prevederilor directivei comunitare şi de

    a asigura implementarea acesteia,

     Directiva 2011/83/UE a fost publicată în Jurnalul Oficial, seria L, nr. 304 din 22 noiembrie 2011 şi a

    intrat în vigoare în a 20-a zi de la data publicării sale în Jurnalul Oficial. Statele membre au avut un

    termen de 2 ani pentru transpunerea directivei. Respectivul termen a expirat la 13 decembrie 2013.

    Întrucât nu i-au fost comunicate din partea autorităţilor române măsurile naţionale pentru transpunerea

    directivei, la data de 27 ianuarie 2014, Comisia Europeană (Comisia) a declanşat o acţiune în

    constatarea neîndeplinirii obligaţiilor împotriva României, în temeiul art. 258 TFUE, transmiţând o

    scrisoare de punere în întârziere. Termenul de răspuns la respectiva scrisoare s-a împlinit la 27 martie

    2014.

     Faza contencioasă debutează cu sesizarea Curţii de Justiţie a Uniunii Europene - CJUE de către

    Comisie. Curtea poate condamna statul vizat, dacă constată neîndeplinirea obligaţiilor. În acest caz,

    potrivit art. 260 paragraful 3 din Tratatul privind funcţionarea Uniunii Europene - TFUE, CJUE poate

    aplica statului vizat sancţiuni pecuniare (sumă forfetară şi/sau penalităţi pe zile de întârziere), în limita

    valorii indicate de Comisie. Obligaţia de plată intră în vigoare la data stabilită de Curte prin hotărârea

    sa.

     Potrivit Comunicării Comisiei C(2013) 8101 final privind actualizarea datelor utilizate pentru

    calcularea sumei forfetare şi a penalităţilor cu titlu cominatoriu pe care Comisia urmează să le propună

    Curţii de Justiţie în cadrul procedurii de constatare a neîndeplinirii obligaţiilor "Comunicarea din 2013",

    care modifică şi actualizează Comunicarea Comisiei SEC(2005) 16581

     privind punerea în aplicare a

    articolului 228 din Tratatul de instituire a Comunităţii Europene, Comunicarea Comisiei C(2012) 6106

    final privind actualizarea datelor folosite pentru calcularea sumelor forfetare sau a penalităţilor cu titlu

    cominatoriu care vor fi propuse de Comisie Curţii de Justiţie în procedurile în constatarea neîndeplinirii

    obligaţiilor, Comunicarea Comisiei SEC(2011) 1024 final pentru actualizarea datelor folosite pentru

    calcularea sumei forfetare sau a penalităţilor cu titlu cominatoriu care vor fi propuse de Comisie Curţii

    de Justiţie în procedurile în constatarea neîndeplinirii obligaţiilor, Comunicarea Comisiei SEC(2010)

    1371 privind punerea în aplicare a articolului 260 alineatul (3) din TFUE, suma forfetară minimă fixă

    care ar putea fi propusă de Comisie pentru România este în valoare de 1.787.000 euro.

     Penalităţile pe zile de întârziere (penalităţile cu titlu cominatoriu) constau în obligarea la plata unei

    sume de bani pentru fiecare zi/lună/an de întârziere în adoptarea măsurilor de conformare, cu

    începere de la data hotărârii Curţii pronunţate în temeiul art. 260 paragraful 3 TFUE până la

    executarea integrală a obligaţiilor. Acestea sunt de natură să determine un stat membru să pună

    capăt cât mai repede încălcării constatate şi care persistă.

     Potrivit Comisiei, penalităţile cu titlu cominatoriu se calculează pornind de la o sumă de bază, care

    în prezent este stabilită la 650 de euro pe zi de întârziere. Această sumă de bază este înmulţită cu un

    coeficient de gravitate, cu un coeficient de durată şi cu factorul "n", stabilit pentru România.

     Potrivit Comunicării din 2013, factorul "n" pentru România este de 3,32.

     Penalităţile pe zile de întârziere se aplică din ziua în care hotărârea prin care CJUE constată

    existenţa unei încălcări ar fi comunicată României până în ziua în care s-ar pune capăt încălcării.

     În acest context, MAE-SCUE a subliniat şi că aceste acţiuni, în cazul în care ajung în fază

    contencioasă, sunt soluţionate de Curte cu celeritate - a se vedea, de exemplu, Cauza C-202/09,

    Comisia/Irlanda, în care Comisia a sesizat CJUE la data de 5 iunie 2009, iar Curtea a pronunţat

    hotărârea sa la data de 26 noiembrie 2009, deci în mai puţin de 6 luni.

     Ţinând cont de faptul că aceste aspecte vizează interesul public şi constituie situaţii de urgenţă şi

    extraordinare a căror reglementare nu poate fi amânată,

     în temeiul art. 115 alin. (4) din Constituţia României, republicată,

     Guvernul României adoptă prezenta ordonanţă de urgenţă.

     

    CAPITOLUL I

     Obiect, definiţii şi domeniu de aplicare

     

    ARTICOLUL 1

     Obiect

     Prezenta ordonanţă de urgenţă reglementează drepturile consumatorilor în cadrul contractelor

    încheiate cu profesioniştii, pentru asigurarea unui nivel înalt de protecţie a consumatorilor şi o bună

    funcţionare a pieţei.

     

    ARTICOLUL 2

     Definiţii

     În sensul prezentei ordonanţe de urgenţă, următoarele expresii şi termeni se definesc după cum

    urmează:

     1. consumator - orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, aşa cum

    sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor,

    republicată, cu modificările şi completările ulterioare;

     2. profesionist - orice persoană fizică sau juridică, publică sau privată, care acţionează în cadrul

    activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale în legătură cu contractele

    care intră sub incidenţa prezentei ordonanţe de urgenţă, precum şi orice persoană care acţionează în

    acelaşi scop, în numele sau pe seama acesteia;

     3. produs - orice bun corporal mobil, cu excepţia bunurilor vândute prin executare silită sau

    valorificate ca urmare a aplicării prevederilor legale; apa, gazele naturale, energia electrică şi energia

    termică sunt considerate "produse" atunci când acestea sunt puse în vânzare în volum limitat sau în

    cantitate fixă;

     4. produse realizate conform specificaţiilor clientului - orice produse care nu sunt prefabricate,

    realizate pe baza opţiunilor individuale sau a deciziei clientului;

     5. contract de vânzare - orice contract în temeiul căruia profesionistul transferă sau se angajează să

    transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plăteşte sau se

    angajează să plătească preţul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atât produse, cât

    şi servicii;

     6. contract de prestări de servicii - orice contract, altul decât un contract de vânzare, în temeiul

    căruia profesionistul prestează sau se angajează să presteze un serviciu consumatorului, iar acesta

    plăteşte sau se angajează să plătească preţul acestuia;

     7. contract la distanţă - orice contract încheiat între profesionist şi consumator în cadrul unui sistem

    de vânzări sau de prestare de servicii la distanţă organizat, fără prezenţa fizică simultană a

    profesionistului şi a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de

    comunicare la distanţă, până la şi inclusiv în momentul în care este încheiat contractul;

     8. contract în afara spaţiilor comerciale - orice contract dintre un profesionist şi un consumator, întruna

    din următoarele situaţii:

     a) încheiat în prezenţa fizică simultană a profesionistului şi a consumatorului, într-un loc care nu este

    spaţiul comercial al profesionistului;

     b) încheiat ca urmare a unei oferte din partea consumatorului în aceleaşi circumstanţe ca cele

    menţionate la lit. a);

     c) încheiat în spaţiile comerciale ale profesionistului sau prin orice mijloace de comunicare la

    distanţă, imediat după ce consumatorul a fost abordat în mod personal şi individual, într-un loc care nu

    este spaţiul comercial al profesionistului, în prezenţa fizică simultană a acestuia şi a consumatorului;

     d) încheiat în cursul unei deplasări organizate de profesionist cu scopul sau efectul de a promova şi

    a vinde consumatorului produse sau servicii;

     9. spaţiu comercial - orice unitate care îndeplineşte una dintre următoarele condiţii:

     a) unitate imobilă de vânzare cu amănuntul, în care profesionistul îşi desfăşoară activitatea în

    permanenţă;

     b) unitate mobilă de vânzare cu amănuntul, în care profesionistul îşi desfăşoară activitatea în mod

    obişnuit;

     10. suport durabil - orice instrument care permite consumatorului sau profesionistului să stocheze

    informaţii care îi sunt adresate personal, într-un mod accesibil pentru referinţe ulterioare pentru o

    perioadă de timp adecvată, în vederea informării, şi care permite reproducerea neschimbată a

    informaţiilor stocate;

     11. conţinut digital - acele date care sunt produse şi livrate în formă digitală;

     12. serviciu financiar - orice serviciu cu caracter bancar, de creditare, asigurări, pensii private, de

    investiţii sau plăţi;

     13. licitaţie - metoda de vânzare prin care profesionistul oferă produse sau servicii consumatorilor,

    care participă sau au posibilitatea de a participa în persoană la licitaţie, prin intermediul unei proceduri

    de licitare transparentă, concurenţială, condusă de un adjudecător şi în care ofertantul câştigător este

    obligat să achiziţioneze produsele sau serviciile;

     14. garanţie comercială - orice angajament din partea profesionistului sau a unui producător

    (denumit în continuare garantul) faţă de consumator, în plus faţă de obligaţiile legale prevăzute la art.

    5-14 din Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora, republicată,

    cu modificările şi completările ulterioare, referitoare la garanţia legală de conformitate, de a rambursa

    preţul plătit sau de a înlocui, a repara sau a întreţine produsele în orice mod, în cazul în care acestea

    nu corespund specificaţiilor sau oricărei altei cerinţe din declaraţia privind garanţia sau din publicitatea

    relevantă disponibilă în momentul sau înaintea încheierii contractului, cerinţă care nu este legată de

    conformitate;

     15. contract auxiliar - un contract prin care consumatorul obţine produsele sau serviciile care fac

    obiectul unui contract la distanţă sau al unui contract în afara spaţiilor comerciale, iar aceste produse

    sau servicii sunt livrate, respectiv prestate de profesionist sau de o parte terţă, pe baza unui acord

    între partea terţă respectivă şi profesionist.

     

    ARTICOLUL 3

     Domeniul de aplicare

     (1) Prezenta ordonanţă de urgenţă se aplică oricărui contract încheiat între un profesionist şi un

    consumator, inclusiv contractelor de furnizare a unor servicii de comunicaţii electronice destinate

    publicului sau a unor servicii de acces şi conectare la reţele publice de comunicaţii electronice,

    precum şi de livrare a unor echipamente terminale care au legătură cu furnizarea serviciului. Ea se

    aplică şi contractelor de furnizare a apei, gazelor naturale, energiei electrice sau energiei termice,

    inclusiv de către furnizorii publici, în măsura în care aceste utilităţi sunt furnizate pe bază contractuală.

     (2) În cazul în care vreo dispoziţie a prezentei ordonanţe de urgenţă intră în contradicţie cu o

    dispoziţie a unui alt act din legislaţia naţională ce transpune un act al Uniunii Europene care

    reglementează sectoare specifice, dispoziţiile acestuia din urmă prevalează şi se aplică sectoarelor

    specifice în cauză.

     (3) Prezenta ordonanţă de urgenţă nu se aplică următoarelor contracte:

     a) de prestare a unor servicii sociale, printre care cele de cazare socială, de îngrijire a copiilor şi de

    susţinere a familiilor şi a persoanelor aflate permanent sau temporar în nevoie, inclusiv cele de

    îngrijire pe termen lung;

     b) având ca obiect serviciile de sănătate furnizate pacienţilor de către cadrele medicale pentru

    evaluarea, menţinerea sau refacerea stării lor de sănătate, inclusiv prescrierea, eliberarea şi

    furnizarea de medicamente şi dispozitive medicale, indiferent dacă acestea sunt sau nu furnizate în

    cadrul unor unităţi medicale;

     c) având ca obiect jocurile de noroc care implică mizarea pe un pot cu valoare pecuniară în jocuri de

    noroc, inclusiv loterii, jocuri de cazinou şi tranzacţii de tipul pariurilor;

     d) referitoare la servicii financiare;

     e) pentru crearea, dobândirea sau transferul unui bun imobil sau al unor drepturi asupra unui bun

    imobil;

     f) având ca obiect construirea unor clădiri noi, transformarea substanţială a unor clădiri existente şi

    închirierea de locuinţe în scopuri rezidenţiale;

     g) care intră sub incidenţa Ordonanţei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare

    a pachetelor de servicii turistice, republicată;

     h) care intră sub incidenţa Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 14/2011 pentru protecţia

    consumatorilor la încheierea şi executarea contractelor privind dobândirea dreptului de folosinţă pe o

    perioadă determinată a unuia sau a mai multor spaţii de cazare, a contractelor pe termen lung privind

    dobândirea unor beneficii pentru produsele de vacanţă, a contractelor de revânzare, precum şi a

    contractelor de schimb;

     i) având ca obiect furnizarea alimentelor, băuturilor sau a altor bunuri destinate consumului casnic,

    livrate fizic de un profesionist care se deplasează frecvent şi periodic la locuinţa, reşedinţa sau locul

    de muncă al consumatorului;

     j) de prestare a unor servicii de transport de pasageri, cu excepţia art. 8 alin. (2) şi a art. 19 şi 22 din

    prezenta ordonanţă de urgenţă;

     k) încheiate prin intermediul automatelor sau incintelor comerciale automatizate;

     l) încheiate cu furnizorii de servicii de comunicaţii electronice prin telefoane publice cu plată, pentru

    utilizarea acestora, sau încheiate pentru utilizarea unei conexiuni unice, care presupune executarea

    unei singure prestaţii, realizată simultan încheierii contractului şi nemijlocit prin intermediul telefonului,

    internetului sau faxului, ca urmare a solicitării consumatorului.

     (4) Prezenta ordonanţă de urgenţă nu se aplică în cazul contractelor în afara spaţiilor comerciale în

    care plata ce trebuie efectuată de către consumator este mai mică decât echivalentul în lei a 10 euro

    la cursul de zi al Băncii Naţionale a României, cu excepţia art. 9-16 şi a art. 18-24 care se aplică şi

    acestor contracte. În cazul contractelor de prestări servicii valoarea contractului este stabilită prin

    înmulţirea valorii lunare a serviciului cu durata contractului.

     (5) Prezenta ordonanţă de urgenţă nu împiedică oferirea de către profesionist a unor condiţii

    contractuale mai avantajoase pentru consumator.

     

    CAPITOLUL II

     Informaţii destinate consumatorilor pentru alte contracte decât contractele la distanţă sau contractele

    în afara spaţiilor comerciale

     

    ARTICOLUL 4

     Cerinţe în materie de informare pentru alte contracte decât contractele în afara spaţiilor comerciale şi

    contractele la distanţă

     (1) Înainte ca un contract, altul decât un contract la distanţă sau un contract în afara spaţiilor

    comerciale, sau orice ofertă similară să producă efecte obligatorii asupra consumatorului,

    profesionistul trebuie să îi furnizeze consumatorului următoarele informaţii în mod vizibil, lizibil şi uşor

    de înţeles, în cazul în care respectivele informaţii nu reies în mod evident din context:

     a) principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor, având în vedere mediul de comunicare,

    precum şi produsele sau serviciile în cauză;

     b) identitatea profesionistului, incluzând denumirea sa, adresa poştală la care profesionistul este

    stabilit, precum şi, în cazul în care există, numărul de telefon, numărul de fax şi adresa de poştă

    electronică ale acestuia la care poate fi efectiv contactat, pentru a-i permite consumatorului să ia rapid

    legătura cu profesionistul şi să comunice cu acesta în mod eficient şi, dacă este cazul, adresa poştală

    şi identitatea profesionistului în numele căruia acţionează;

     c) preţul total al produselor sau serviciilor cu toate taxele incluse sau, în cazul în care preţul nu

    poate fi calculat în avans în mod rezonabil dată fiind natura produselor sau a serviciilor, modalitatea

    de calcul al preţului şi, după caz, toate costurile suplimentare de transport, de livrare sau taxele

    poştale sau, în cazul în care acestea nu pot fi calculate în avans în mod rezonabil, menţionarea

    faptului că aceste costuri suplimentare ar putea fi suportate de consumator;

     d) după caz, modalităţile de plată, livrare şi executare, data până la care profesionistul se angajează

    să livreze produsele sau să presteze serviciile şi politica profesionistului de soluţionare a reclamaţiilor;

     e) în plus faţă de o menţiune a existenţei unei garanţii legale de conformitate pentru produse,

    existenţa şi condiţiile privind serviciile postvânzare şi garanţiile comerciale, după caz;

     f) durata de valabilitate a contractului, după caz, sau, pentru un contract pe durată nedeterminată ori

    un contract care urmează să fie prelungit în mod automat, condiţiile de încetare a contractului şi

    penalităţile aplicabile, dacă este cazul;

     g) acolo unde este cazul, funcţionalitatea, inclusiv aplicarea unor măsuri tehnice de protecţie pentru

    conţinuturile digitale;

     h) acolo unde este cazul, orice interoperabilitate relevantă a conţinuturilor digitale cu componentele

    hardware şi software de care profesionistul are cunoştinţă sau se aşteaptă în mod rezonabil să aibă

    cunoştinţă;

     i) despăgubirile aplicabile şi procedura de acordare a acestora în cazul nerespectării nivelurilor de

    calitate convenite şi a celorlalte clauze contractuale;

     j) opţiunea consumatorului de a se include sau de a nu se include datele sale cu caracter personal

    în baze de date în vederea furnizării de servicii de informaţii privind abonaţii sau de registre ale

    abonaţilor, precum şi, în cazul în care acesta optează pentru includerea în registrul abonaţilor,

    indicarea datelor în cauză, în conformitate cu prevederile Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea

    datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice, cu

    modificările şi completările ulterioare.

     (2) Prevederile alin. (1) se aplică şi contractelor de furnizare a apei, gazelor naturale sau energiei

    electrice, atunci când acestea nu sunt puse în vânzare într-un volum limitat sau cantitate fixă, a

    energiei termice sau a conţinuturilor digitale care nu sunt livrate pe un suport material.

     (3) Prevederile alin. (1) nu se aplică contractelor care implică tranzacţii care se efectuează cu

    regularitate zilnic şi care sunt puse în execuţie imediat, în momentul în care sunt încheiate.

     (4) Informaţiile prevăzute la alin. (1) fac parte integrantă din contract.

     

    ARTICOLUL 5

     Sarcina probei

     Sarcina probei în ceea ce priveşte îndeplinirea cerinţelor în materie de informare stabilite în

    prezentul capitol revine profesionistului.

     

    CAPITOLUL III

     Informaţii destinate consumatorilor şi dreptul de retragere din contractele la distanţă şi cele în afara

    spaţiilor comerciale

     

    ARTICOLUL 6

     Cerinţe de informare pentru contractele la distanţă şi cele în afara spaţiilor comerciale

     (1) Înainte ca un contract la distanţă sau în afara spaţiilor comerciale sau orice ofertă similară să

    producă efecte obligatorii asupra consumatorului, profesionistul trebuie să îi furnizeze consumatorului

    următoarele informaţii în mod clar şi inteligibil:

     a) principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor, având în vedere mediul de comunicare şi

    produsele sau serviciile în cauză;

     b) identitatea profesionistului, cum ar fi denumirea sa comercială;

     c) adresa poştală la care profesionistul este stabilit, precum şi, în cazul în care există, numărul de

    telefon, numărul de fax şi adresa de poştă electronică ale acestuia la care poate fi efectiv contactat,

    pentru a-i permite consumatorului să ia rapid legătura cu profesionistul şi să comunice cu acesta în

    mod eficient şi, dacă este cazul, adresa poştală şi identitatea profesionistului în numele căruia

    acţionează;

     d) în cazul în care este diferită de adresa furnizată în conformitate cu lit. c), adresa poştală a locului

    în care profesionistul îşi desfăşoară activitatea şi, după caz, adresa poştală a profesionistului în

    numele căruia acţionează, la care consumatorul poate trimite eventualele reclamaţii;

     e) preţul total al produselor şi serviciilor cu toate taxele incluse sau, în cazul în care preţul nu poate fi

    calculat dinainte în mod rezonabil dată fiind natura produselor sau a serviciilor, modalitatea de calcul

    al preţului şi, după caz, toate costurile suplimentare de transport, de livrare, taxele poştale sau de

    orice altă natură sau, în cazul în care acestea nu pot fi calculate dinainte în mod rezonabil,

    menţionarea faptului că aceste costuri suplimentare ar putea fi suportate de consumator, inclusiv

    perioada de valabilitate a ofertei sau a preţurilor. În cazul serviciilor de acces şi conectare la reţele

    publice de comunicaţii electronice ori de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului se vor

    menţiona contravaloarea planului tarifar, cu precizarea numărului de minute, a creditului sau a

    traficului de date inclus, precum şi a condiţiilor de utilizare a acestora, dacă este cazul, extraopţiunile

    disponibile şi contravaloarea acestora, tarifele pentru apeluri şi pentru minutele ori traficul de date

    suplimentar, după caz, tariful de conectare sau instalare, cu toate taxele incluse. În cazul unui contract

    pe durată nedeterminată sau al unui contract care include un abonament, preţul total va include

    costurile totale pe perioada de facturare. În cazul în care aceste contracte sunt taxate la un tarif fix,

    preţul total va cuprinde şi costurile lunare totale. În cazul în care costul total nu poate fi calculat

    dinainte trebuie indicat modul în care se calculează preţul;

     f) costul de utilizare a mijloacelor de comunicare la distanţă în vederea încheierii contractului, atunci

    când este calculat pe baza unui alt tarif decât tariful de bază;

     g) modalităţile de plată, livrare, executare, data până la care profesionistul se angajează să livreze

    produsele sau să presteze serviciile şi, după caz, procedura profesionistului de soluţionare a

    reclamaţiilor;

     h) în cazul în care există un drept de retragere, condiţiile, termenele şi procedurile de exercitare a

    dreptului respectiv, în conformitate cu art. 11 alin. (1), precum şi formularul tipizat de retragere,

    prezentat în partea B din anexă;

     i) acolo unde este cazul, informaţia potrivit căreia consumatorul va trebui să suporte costul aferent

    returnării produselor în caz de retragere şi, pentru contractele la distanţă, dacă produsele, prin însăşi

    natura lor, nu pot fi, în mod normal, returnate prin poştă, costul aferent returnării produselor;

     j) în cazul în care consumatorul îşi exercită dreptul de retragere după formularea unei cereri în

    conformitate cu art. 7 alin. (3) sau cu art. 8 alin. (8), informaţia potrivit căreia consumatorul este

    obligat să achite profesionistului costuri rezonabile, în conformitate cu art. 14 alin. (3);

     k) în cazul în care dreptul de retragere nu este prevăzut în conformitate cu art. 16, informaţia

    conform căreia consumatorul nu va beneficia de un drept de retragere sau, după caz, circumstanţele

    în care consumatorul îşi pierde dreptul de retragere;

     l) o menţiune referitoare la existenţa unei garanţii legale privind conformitatea produselor;

     m) acolo unde este cazul, existenţa şi condiţiile de asistenţă după vânzare acordată consumatorului,

    serviciile prestate după vânzare şi garanţiile comerciale;

     n) existenţa codurilor de conduită relevante, astfel cum sunt definite în art. 2 lit. f) din Legea nr.

    363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii şi

    armonizarea reglementărilor cu legislaţia europeană privind protecţia consumatorilor, cu modificările

    ulterioare, şi modalitatea în care pot fi obţinute copii ale acestora, după caz;

     o) durata contractului, după caz, sau, dacă contractul este încheiat pe durată nedeterminată sau

    urmează să fie prelungit în mod automat, condiţiile de încetare a contractului, inclusiv penalităţile

    aplicabile, dacă este cazul;

     p) acolo unde este cazul, durata minimă de valabilitate a obligaţiilor care îi revin consumatorului

    conform contractului;

     q) acolo unde este cazul, existenţa şi condiţiile aferente avansurilor sau altor garanţii financiare care

    trebuie plătite sau oferite de consumator la cererea profesionistului;

     r) acolo unde este cazul, funcţionalitatea, inclusiv aplicarea unor măsuri tehnice de protecţie pentru

    conţinutul digital;

     s) acolo unde este cazul, orice interoperabilitate relevantă a conţinutului digital cu componentele

    hardware şi software de care profesionistul are cunoştinţă sau se aşteaptă în mod rezonabil să aibă

    cunoştinţă;

     t) acolo unde este cazul, posibilitatea şi modalitatea de a recurge la un mecanism extrajudiciar de

    depunere şi soluţionare a reclamaţiilor căruia i se supune profesionistul.

     (2) Alin. (1) se aplică şi contractelor de furnizare a apei, gazelor naturale sau energiei electrice

    atunci când acestea nu sunt puse în vânzare într-un volum limitat sau cantitate fixă, a energiei termice

    şi a conţinuturilor digitale care nu sunt livrate pe un suport material.

     (3) În cazul unei licitaţii, informaţiile menţionate la alin. (1) lit. b), c) şi d) pot fi înlocuite cu datele

    echivalente privind adjudecătorul.

     (4) Informaţiile menţionate la alin. (1) lit. h), i) şi j) pot fi furnizate utilizând formularul tipizat de

    informare cu privire la retragere prevăzut la partea A din anexa care face parte integrantă din prezenta

    ordonanţă de urgenţă. Profesionistul respectă cerinţele în materie de informare stabilite la alin. (1) lit.

    h), i) şi j) dacă a furnizat consumatorului aceste instrucţiuni corect completate.

     (5) Informaţiile menţionate la alin. (1) fac parte integrantă din contractul la distanţă sau din contractul

    în afara spaţiilor comerciale şi nu pot fi modificate decât în cazul în care părţile contractante decid

    altfel în mod explicit.

     (6) În cazul în care profesionistul nu îndeplineşte cerinţele în materie de informare cu privire la

    costuri suplimentare, conform celor menţionate la alin. (1) lit. e), sau la costurile aferente returnării

    produselor, conform celor menţionate la alin. (1) lit. i), consumatorul nu suportă respectivele costuri.

     (7) Informaţiile contractuale se prezintă în limba română într-o formă accesibilă, astfel încât acestea

    să fie înţelese cu uşurinţă de consumator, fără a exclude prezentarea acestora şi în alte limbi.

     (8) Cerinţele în materie de informare prevăzute în prezenta ordonanţă de urgenţă completează

    cerinţele de informare cuprinse în Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 49/2009 privind libertatea de

    stabilire a prestatorilor de servicii şi libertatea de a furniza servicii în România, aprobată cu modificări

    şi completări prin Legea nr. 68/2010, şi în Legea nr. 365/2002 privind comerţul electronic, republicată,

    cu modificările ulterioare.

     (9) Fără a aduce atingere alin. (8), dacă o dispoziţie cu privire la conţinutul şi modul în care trebuie

    furnizate informaţiile din cadrul Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 49/2009, aprobată cu

    modificări prin Legea nr. 68/2010, respectiv din cadrul Legii nr. 365/2002, republicată, cu modificările

    ulterioare, contravine unei dispoziţii din prezenta ordonanţă de urgenţă, prevalează dispoziţiile

    prezentei ordonanţe de urgenţă.

     (10) Sarcina probei în ceea ce priveşte îndeplinirea cerinţelor în materie de informare stabilite în

    prezentul capitol revine profesionistului.

     

    ARTICOLUL 7

     Condiţii de formă pentru contractele în afara spaţiilor comerciale

     (1) În cazul contractelor în afara spaţiilor comerciale, profesionistul transmite informaţiile prevăzute

    la art. 6 alin. (1) consumatorului pe suport hârtie sau, în cazul în care consumatorul este de acord, pe

    un alt suport durabil. Aceste informaţii sunt lizibile şi redactate într-un limbaj simplu şi inteligibil.

     (2) Profesionistul furnizează consumatorului un exemplar original al contractului semnat sau

    confirmarea contractului pe suport hârtie sau, dacă consumatorul este de acord, pe un alt suport

    durabil, inclusiv, dacă este cazul, confirmarea acordului prealabil expres al consumatorului în

    conformitate cu art. 16 lit. m).

     (3) În cazul în care consumatorul doreşte ca prestarea unor servicii sau furnizarea de apă, gaze

    naturale, energie electrică, atunci când acestea nu sunt puse în vânzare într-un volum limitat sau

    cantitate fixă, sau de energie termică să înceapă în timpul perioadei de retragere de 14 zile,

    profesionistul solicită consumatorului să formuleze o astfel de cerere expresă pe un suport durabil.

     (4) În cazul contractelor în afara spaţiilor comerciale, unde consumatorul a solicitat expres serviciile

    profesionistului pentru a efectua lucrări de reparaţie sau de întreţinere, iar profesionistul şi

    consumatorul îşi îndeplinesc imediat obligaţiile contractuale care le revin, iar suma care trebuie plătită

    de consumator nu depăşeşte echivalentul a 200 euro la cursul Băncii Naţionale a României din ziua

    respectivă:

     a) profesionistul furnizează consumatorului informaţiile menţionate la art. 6 alin. (1) lit. b) şi c) şi

    informaţii referitoare la preţ sau la maniera de calculare a preţului, împreună cu o estimare a costului

    total, pe suport hârtie sau, dacă consumatorul este de acord, pe un alt suport durabil; profesionistul

    furnizează informaţiile menţionate la art. 6 alin. (1) lit. a), h) şi k), dar poate opta să nu le furnizeze pe

    suport hârtie sau pe un alt suport durabil dacă consumatorul îşi dă acordul expres;

     b) confirmarea contractului furnizată în conformitate cu alin. (2) din prezentul articol conţine

    informaţiile menţionate la art. 6 alin. (1).

     

    ARTICOLUL 8

     Condiţii de formă pentru contractele la distanţă

     (1) În cazul contractelor la distanţă, profesionistul transmite informaţiile prevăzute la art. 6 alin. (1)

    sau pune la dispoziţia consumatorului respectivele informaţii într-un mod adecvat mijlocului de

    comunicare la distanţă utilizat, folosind un limbaj simplu şi inteligibil. În măsura în care respectiva

    informaţie este prezentată pe un suport durabil, aceasta trebuie să fie lizibilă.

     (2) Dacă un contract la distanţă care urmează să fie încheiat prin mijloace electronice obligă

    consumatorul să plătească, profesionistul aduce la cunoştinţa consumatorului de o manieră clară şi

    foarte vizibilă, în mod direct, înainte ca acesta să facă comanda, informaţiile prevăzute la art. 6 alin.

    (1) lit. a), e), o) şi p). Profesionistul se asigură că, atunci când consumatorul face comanda, acesta

    din urmă recunoaşte în mod explicit că această comandă implică o obligaţie de a plăti. Dacă pentru a

    face comanda este necesar să se activeze un buton sau o funcţie similară, butonul sau funcţia

    similară este etichetat/tă de o manieră lizibilă doar cu menţiunea "comandă ce implică o obligaţie de

    plată" sau o formulare neambiguă corespunzătoare, care să indice că a face comanda implică

    obligaţia de a plăti profesionistului. Dacă profesionistul încalcă prevederile prezentului alineat,

    consumatorul nu are nicio obligaţie în temeiul contractului sau al comenzii.

     (3) Site-urile comerciale indică clar şi lizibil, cel mai târziu la începutul procesului de formulare a

    comenzii, dacă se aplică vreo restricţie în ceea ce priveşte livrarea şi care sunt mijloacele de plată

    acceptate.

     (4) În cazul în care contractul este încheiat printr-un mijloc de comunicare la distanţă ce permite un

    spaţiu sau un timp limitat pentru afişarea informaţiei, profesionistul furnizează prin mijlocul de

    comunicare respectiv, înaintea încheierii contractului, cel puţin informaţiile precontractuale referitoare

    la principalele caracteristici ale produsului sau serviciului, identitatea profesionistului, preţul total,

    dreptul la retragere, durata contractului şi, în cazul contractelor pe durată nedeterminată, modalităţile

    de încetare a contractului, prevăzute la art. 6 alin. (1) lit. a), b), e), h) şi o). Celelalte informaţii

    menţionate la art. 6 alin. (1) sunt furnizate consumatorului de profesionist într-un mod adecvat, în

    conformitate cu alin. (1) din prezentul articol.

     (5) Fără a aduce atingere alin. (4), în cazul în care profesionistul apelează telefonic consumatorul în

    vederea încheierii unui contract la distanţă, profesionistul îşi declină identitatea la începutul

    conversaţiei cu consumatorul şi, dacă este cazul, declină identitatea persoanei în numele căreia a

    efectuat apelul telefonic şi specifică scopul comercial al apelului.

     (6) În cazul în care urmează să se încheie un contract la distanţă prin intermediul telefonului,

    profesionistul trebuie să confirme oferta consumatorului, al cărui angajament începe doar după ce

    acesta a semnat oferta sau după ce şi-a trimis consimţământul scris. Aceste confirmări trebuie făcute

    pe un suport durabil.

     (7) Profesionistul transmite consumatorului confirmarea încheierii contractului, pe un suport durabil,

    într-un termen rezonabil din momentul încheierii contractului la distanţă şi cel târziu la momentul livrării

    produselor sau înainte de începerea prestării serviciului solicitat. Respectiva confirmare include:

     a) toate informaţiile menţionate la art. 6 alin. (1), cu excepţia cazului în care profesionistul a transmis

    deja informaţiile respective consumatorului, pe un suport durabil, înaintea încheierii contractului la

    distanţă;

     b) acolo unde este cazul, confirmarea acordului prealabil expres al consumatorului şi acordul în

    conformitate cu art. 16 lit. m).

     (8) În cazul în care consumatorul doreşte ca prestarea unor servicii sau furnizarea de apă, gaze

    naturale, energie electrică, atunci când acestea nu sunt puse în vânzare într-un volum limitat ori

    cantitate fixă, sau de energie termică să înceapă în timpul perioadei de retragere de 14 zile,

    profesionistul solicită consumatorului să facă o cerere expresă în acest sens.

     (9) Momentul încheierii contractului la distanţă îl constituie momentul confirmării, pe un suport

    durabil, de către profesionist a acceptării comenzii transmise de consumator.

     (10) Prezentul articol nu aduce atingere dispoziţiilor privind încheierea prin mijloace electronice a

    contractelor şi comenzile prin internet, astfel cum sunt stabilite la art. 7 şi 9 din Legea nr. 365/2002,

    republicată, cu modificările ulterioare.

     

    ARTICOLUL 9

     Dreptul de retragere

     (1) Cu excepţia cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile

    pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, fără

    a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13

    alin. (3) şi la art. 14.

     (2) Fără a aduce atingere art. 10, perioada de retragere menţionată la alin. (1) expiră în termen de

    14 zile de la:

     a) data încheierii contractului, în cazul contractelor de prestări de servicii;

     b) ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de

    consumator, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare, sau:

     (i) în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi

    livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este

    indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs;

     (ii) în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care consumatorul

    sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică

    a ultimului produs sau a ultimei piese;

     (iii) în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată,

    ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de

    consumator, intră în posesia fizică a primului produs;

     c) în cazul contractelor pentru furnizarea de apă, gaze naturale, energie electrică, atunci când

    acestea nu prevăd vânzarea într-un volum limitat sau cantitate stabilită, de energie termică sau de

    conţinuturi digitale care nu sunt livrate pe un suport material, data încheierii contractului.

     (3) Părţile contractante îşi îndeplinesc obligaţiile contractuale pe parcursul perioadei de retragere

    conform prevederilor prezentei ordonanţe de urgenţă.

     

    ARTICOLUL 10

     Omisiunea informaţiilor privind dreptul de retragere

     (1) În cazul în care profesionistul nu a transmis consumatorului informaţiile privind dreptul de

    retragere conform art. 6 alin. (1) lit. h), perioada de retragere expiră la 12 luni de la sfârşitul perioadei

    iniţiale de retragere de 14 zile.

     (2) În cazul în care profesionistul a transmis consumatorului informaţiile prevăzute la alin. (1) din

    prezentul articol în termen de 12 luni de la data menţionată la art. 9 alin. (2), perioada de retragere

    expiră în 14 zile de la data la care consumatorul primeşte informaţiile respective.

     

    ARTICOLUL 11

     Exercitarea dreptului de retragere

     (1) Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informează profesionistul cu privire la

    decizia sa de retragere din contract. În acest scop, consumatorul poate alege una dintre următoarele

    variante:

     a) de a folosi modelul de formular de retragere prevăzut în partea B din anexă;

     b) de a face orice altă declaraţie neechivocă în care îşi exprimă decizia de retragere din contract.

     (2) Consumatorul şi-a exercitat dreptul de retragere în perioada de retragere menţionată la art. 9

    alin. (2) şi la art. 10 în cazul în care comunicarea cu privire la exercitarea dreptului de retragere este

    transmisă de către consumator înaintea expirării perioadei respective.

     (3) Profesionistul poate, în plus faţă de posibilităţile menţionate la alin. (1), să acorde consumatorului

    opţiunea de a completa şi de a transmite în format electronic, pe site-ul profesionistului, fie modelul de

    formular de retragere prevăzut în partea B din anexă, fie o declaraţie neechivocă de orice alt tip. În

    aceste cazuri, profesionistul comunică consumatorului, fără întârziere, pe un suport durabil,

    confirmarea de primire a formularului de retragere.

     (4) Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în conformitate cu dispoziţiile din

    prezentul articol revine consumatorului.

     

    ARTICOLUL 12

     Efectele retragerii

     Exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligaţiilor părţilor contractuale, după caz:

     a) de a executa contractul la distanţă sau contractul în afara spaţiului comercial;

     b) de a încheia un contract la distanţă sau în afara spaţiului comercial, în cazul în care consumatorul

    a efectuat o comandă.

     

    ARTICOLUL 13

     Obligaţiile care revin profesionistului în cazul retragerii

     (1) Profesionistul rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea

    consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu mai

    târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului

    în conformitate cu art. 11.

     (2) Profesionistul rambursează sumele menţionate la alin. (1) folosind aceleaşi modalităţi de plată ca

    şi cele folosite de consumator pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care consumatorul a fost

    de acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de

    comisioane în urma rambursării.

     (3) Fără a aduce atingere alin. (1), profesionistul nu este obligat să ramburseze costurile

    suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea

    standard oferită de profesionist.

     (4) Cu excepţia cazului în care profesionistul s-a oferit să recupereze el însuşi produsele, în cazul

    contractelor de vânzare, profesionistul poate amâna rambursarea până la data recepţionării

    produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea

    consumatorului conform căreia acesta a trimis produsele către profesionist, luându-se în considerare

    data cea mai apropiată.

     

    ARTICOLUL 14

     Obligaţiile consumatorului în cazul retragerii

     (1) Cu excepţia cazului în care profesionistul s-a oferit să recupereze el însuşi produsele,

    consumatorul returnează produsele sau le înmânează profesionistului sau unei persoane autorizate

    de profesionist să recepţioneze produsele, fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile

    de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract în

    conformitate cu art. 11. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator

    înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

     (2) Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepţia cazului

    în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau în care profesionistul nu a informat

    consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator. În cazul contractelor în afara spaţiilor

    comerciale, în cazul cărora produsele au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul încheierii

    contractului, profesionistul preia produsele pe cheltuiala sa dacă produsele, prin natura lor, nu pot fi

    returnate în mod normal prin poştă.

     (3) Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată

    din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor

    şi funcţionării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru

    consumator în a-şi exercita dreptul de retragere. Indiferent de situaţie, consumatorul nu este

    responsabil pentru diminuarea valorii produselor în cazul în care profesionistul a omis să îl informeze

    cu privire la dreptul de retragere în conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h).

     (4) Profesionistul trebuie să poată face dovada diminuării valorii produselor care rezultă diferit de

    ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor.

     (5) Atunci când consumatorul îşi exercită dreptul de retragere după transmiterea cererii în

    conformitate cu art. 7 alin. (3) sau cu art. 8 alin. (8), consumatorul plăteşte profesionistului o sumă

    proporţională cu ceea ce s-a furnizat până la momentul în care consumatorul a informat profesionistul

    cu privire la exercitarea dreptului de retragere, în raport cu acoperirea totală a contractului. Suma

    proporţională care trebuie plătită profesionistului de către consumator este calculată pe baza preţului

    total convenit în contract. Dacă preţul total este excesiv, suma proporţională este calculată pe baza

    valorii de piaţă a ceea ce s-a furnizat.

     (6) Consumatorul nu suportă costurile pentru:

     a) prestarea serviciilor sau furnizarea de apă, gaze naturale sau energie electrică, atunci când

    acestea nu sunt puse în vânzare într-un volum limitat sau cantitate prestabilită, sau energie termică

    furnizată, în totalitate sau parţial, în cursul perioadei de retragere, în una dintre următoarele situaţii:

     (i) profesionistul nu a furnizat informaţii în conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h) sau i);

     (ii) consumatorul nu a cerut expres ca prestarea să înceapă în timpul perioadei de retragere în

    conformitate cu art. 7 alin. (3) şi cu art. 8 alin. (8);

     b) furnizarea, în totalitate sau parţial, de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, în

    una dintre următoarele situaţii:

     (i) consumatorul nu şi-a dat acordul prealabil expres cu privire la începerea prestării înainte de

    sfârşitul perioadei de 14 zile menţionate la art. 9;

     (ii) consumatorul nu a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi pierde dreptul de retragere în

    momentul în care îşi dă consimţământul;

     (iii) profesionistul nu a furnizat confirmarea în conformitate cu art. 7 alin. (2) sau cu art. 8 alin. (7).

     (7) Cu excepţia celor prevăzute la art. 13 alin. (3) şi la prezentul articol, exercitarea dreptului de

    retragere nu atrage răspunderea consumatorului.

     

    ARTICOLUL 15

     Efectele exercitării dreptului de retragere asupra contractelor auxiliare

     Fără a aduce atingere art. 63-65 din Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 50/2010 privind

    contractele de credit pentru consumatori, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 288/2010,

    cu modificările ulterioare, în cazul în care consumatorul exercită dreptul său de retragere din cadrul

    unui contract la distanţă sau al unui contract în afara spaţiilor comerciale în conformitate cu art. 9-14

    din prezenta ordonanţă de urgenţă, orice contract auxiliar încetează în mod automat, fără costuri

    pentru consumator, cu excepţia celor prevăzute la art. 13 alin. (3) şi la art. 14 din prezenta ordonanţă

    de urgenţă.

     

    ARTICOLUL 16

     Exceptări de la dreptul de retragere

     Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce priveşte contractele la

    distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele:

     a) contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a

    început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat

    cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de

    către profesionist;

     b) furnizarea de produse sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe

    care profesionistul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;

     c) furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau

    personalizate în mod clar;

     d) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

     e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din

    motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;

     f) furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu

    alte elemente;

     g) furnizarea de băuturi alcoolice al căror preţ a fost convenit în momentul încheierii contractului de

    vânzare, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile şi a căror valoare reală depinde de

    fluctuaţiile de pe piaţă pe care profesionistul nu le poate controla;

     h) contractele în cazul cărora consumatorul a solicitat în mod special profesionistului să se

    deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparaţie sau de întreţinere. Dacă, cu

    ocazia unei astfel de vizite, profesionistul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres

    de consumator sau furnizează alte produse decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea

    lucrărilor de întreţinere sau de reparaţie, dreptul de retragere se aplică respectivelor servicii sau

    produse suplimentare;

     i) furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost

    desigilate după livrare;

     j) furnizarea de ziare, periodice şi reviste, cu excepţia contractelor de abonament pentru furnizarea

    de astfel de publicaţii;

     k) contractele încheiate în cadrul unei licitaţii;

     l) prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decât cel rezidenţial, transport de mărfuri,

    închiriere de maşini, catering sau serviciile privind activităţile de agrement, în cazul în care contractul

    prevede o dată sau o perioadă de executare specifică;

     m) furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început

    cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de

    faptul că îşi va pierde dreptul la retragere.

     

    CAPITOLUL IV

     Alte drepturi ale consumatorilor

     

    ARTICOLUL 17

     Domeniul de aplicare

     (1) Art. 18 şi 20 se aplică în cazul contractelor de vânzări, cu excepţia contractelor de furnizare a

    apei, gazelor naturale sau energiei electrice, atunci când acestea nu sunt puse în vânzare într-un

    volum limitat sau într-o cantitate fixă, precum şi a contractelor de furnizare a energiei termice şi a

    conţinutului digital care nu este livrat pe un suport material.

     (2) Art. 19, 21 şi 22 se aplică şi contractelor de vânzare şi de prestări de servicii şi contractelor de

    furnizare de apă, gaze naturale, energie electrică, energie termică sau conţinut digital.

     

    ARTICOLUL 18

     Livrare

     (1) Cu excepţia cazului în care părţile au convenit altfel cu privire la momentul livrării, profesionistul

    livrează produsele transferând posesia fizică sau controlul asupra produselor către consumator, fără

    întârziere nejustificată şi, în orice caz, în decurs de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

     (2) În cazul în care profesionistul nu şi-a îndeplinit obligaţia de a livra produsele în momentul

    convenit cu consumatorul sau în termenul stabilit la alin. (1), consumatorul îi solicită să efectueze

    livrarea într-un termen suplimentar, corespunzător circumstanţelor. În cazul în care profesionistul nu

    livrează produsele în termenul suplimentar respectiv, consumatorul are dreptul, după caz, la

    rezoluţiunea sau rezilierea contractului.

     (3) Alineatul (2) nu se aplică contractelor de vânzare în cazul în care profesionistul a refuzat să

    livreze produsele sau în cazul în care livrarea în termenul convenit este esenţială având în vedere

    toate circumstanţele existente la încheierea contractului sau în cazul în care consumatorul informează

    profesionistul, înainte de încheierea contractului, că livrarea înainte de sau la o dată precizată este

    esenţială. În aceste cazuri, dacă profesionistul nu livrează produsele în momentul convenit cu

    consumatorul sau în termenul stabilit la alin. (1), consumatorul are dreptul, după caz, la rezoluţiunea

    sau rezilierea contractului.

     (4) Prin excepţie de la prevederile art. 1549-1554 din Legea nr. 287/2009 privind Codul civil,

    republicată, cu modificările ulterioare, la rezoluţiunea sau, după caz, la rezilierea contractului,

    profesionistul rambursează fără întârzieri nejustificate toate sumele plătite în temeiul contractului de

    către consumator şi în decurs de cel mult 7 zile de la data la care consumatorul a comunicat

    profesionistului decizia sa de terminare a contractului.

     (5) În plus faţă de rezoluţiunea sau rezilierea contractului în conformitate cu alin. (2), consumatorul

    poate recurge la alte căi de atac prevăzute de legislaţia în vigoare.

     

    ARTICOLUL 19

     Comisioane pentru folosirea unor mijloace de plată

     Se interzice profesioniştilor să perceapă de la consumatori comisioane aferente utilizării unui anumit

    mijloc de plată care depăşesc costul suportat de profesionist pentru utilizarea unor astfel de modalităţi

    de plată.

     

    ARTICOLUL 20

     Transferarea riscului

     În cazul contractelor în care profesionistul livrează produsele către consumator, riscul de pierdere

    sau de deteriorare a produselor este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o parte

    terţă desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Cu toate

    acestea, riscul este transferat consumatorului în momentul livrării produselor către transportator, dacă

    transportatorul a fost însărcinat de către consumator să transporte produsele, iar această opţiune nu a

    fost oferită de către profesionist, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului faţă de transportator.

     

    ARTICOLUL 21

     Comunicarea prin telefon

     (1) În cazul în care un profesionist operează o linie telefonică pentru a putea fi contactat prin telefon

    cu privire la contractul încheiat, consumatorul nu este obligat să plătească, la contactarea

    profesionistului, mai mult decât tariful de bază.

     (2) Alineatul (1) nu aduce atingere dreptului furnizorilor de servicii de comunicaţii electronice de a

    taxa aceste apeluri.

     

    ARTICOLUL 22

     Plăţi suplimentare

     Înainte ca un consumator să încheie un contract sau să accepte o ofertă, profesionistul solicită

    consimţământul explicit din partea consumatorului cu privire la orice plată suplimentară faţă de preţul

    stabilit anterior pentru obligaţia contractuală principală a profesionistului. În cazul în care profesionistul

    nu a obţinut consimţământul expres al consumatorului, însă l-a dedus utilizând opţiuni incluse în mod

    automat pe care consumatorul trebuie să le respingă pentru a evita plata suplimentară, consumatorul

    poate pretinde rambursarea acestei plăţi.

     

    CAPITOLUL V

     Dispoziţii generale

     

    ARTICOLUL 23

     Vânzarea nesolicitată

     Consumatorul este scutit de obligaţia de plată în caz de furnizare nesolicitată de produse, apă,

    gaze naturale, electricitate, energie termică sau conţinut digital sau în caz de prestare nesolicitată de

    servicii interzise prin art. 4 alin. (4) şi prin anexa nr. 1 - Practici comerciale agresive, punctul 6, din

    Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte ale comercianţilor în relaţia cu

    consumatorii şi armonizarea reglementărilor cu legislaţia europeană privind protecţia consumatorilor,

    cu modificările ulterioare. În asemenea cazuri, absenţa unui răspuns din partea consumatorului în

    urma unei astfel de furnizări sau prestări nesolicitate nu reprezintă un consimţământ.

     

    ARTICOLUL 24

     Termene

     (1) Toate termenele incluse în prezenta ordonanţă de urgenţă se interpretează drept termene

    exprimate în zile calendaristice.

     (2) Dacă un termen exprimat în zile se calculează din momentul în care intervine un eveniment sau

    se realizează un act, ziua în cursul căreia a avut loc acest eveniment sau se realizează acest act nu

    se ia în seamă la calculul termenului, cu excepţia cazului în care prezenta ordonanţă de urgenţă

    prevede altfel.

     (3) În cazul în care ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, profesionistul prelungeşte termenul

    în mod corespunzător.

     

    ARTICOLUL 25

     Caracterul imperativ al legii

     (1) Dacă legea aplicabilă contractului este cea a unui stat membru al Uniunii Europene, consumatorii

    nu pot renunţa la drepturile care le sunt conferite prin prezenta ordonanţă de urgenţă.

     (2) Orice clauză contractuală prin care se renunţă sau se restrâng în mod direct sau indirect

    drepturile prevăzute de prezenta ordonanţă de urgenţă nu este obligatorie pentru consumator.

     

    ARTICOLUL 26

     Informare

     Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor va întreprinde măsurile necesare pentru

    informarea consumatorilor şi a profesioniştilor cu privire la dispoziţiile prezentei ordonanţe de urgenţă

    şi, după caz, încurajează profesioniştii şi responsabilii de cod, astfel cum sunt definiţi la art. 2 lit. g) din

    Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu

    consumatorii şi armonizarea reglementărilor cu legislaţia europeană privind protecţia consumatorilor,

    cu modificările ulterioare, să informeze consumatorii cu privire la codurile lor de conduită.

     

    CAPITOLUL VI

     Competenţă, sesizare şi control

     

    ARTICOLUL 27

     Sesizare

     (1) În vederea asigurării respectării prevederilor prezentei ordonanţe de urgenţă de către

    profesionişti, persoanele fizice sau organizaţiile care, potrivit legii, au un interes legitim, inclusiv

    organizaţiile de consumatori sau organizaţiile profesionale, pot fie să sesizeze Autoritatea Naţională

    pentru Protecţia Consumatorilor ori Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în

    Comunicaţii în legătură cu încălcările prevederilor prezentei ordonanţe de urgenţă astfel ca aceasta să

    decidă asupra reclamaţiilor, fie să iniţieze acţiuni în justiţie împotriva profesioniştilor care au săvârşit

    sau sunt susceptibili să săvârşească încălcări ale prezentei ordonanţe de urgenţă.

     (2) Profesioniştii concurenţi pot informa Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor sau

    Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii în legătură cu încălcarea

    prevederilor prezentei ordonanţe de urgenţă.

     

    ARTICOLUL 28

     Sancţiuni

     (1) Competenţa constatării contravenţiilor şi aplicării sancţiunilor revine Autorităţii Naţionale pentru

    Protecţia Consumatorilor şi Autorităţii Naţionale pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii.

     (2) În sensul alin. (1), autorităţile administrative competente pot fi sesizate, pot constata şi aplica

    sancţiuni după cum urmează:

     a) Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor, prin reprezentanţii împuterniciţi, în cazul

    contravenţiilor prevăzute la alin. (5), inclusiv atunci când acestea constau în fapte care vizează

    contractele încheiate de consumatori pentru a beneficia de servicii de acces şi conectare la reţele

    publice de comunicaţii electronice ori de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului;

     b) Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii, prin reprezentanţii

    împuterniciţi, în cazul contravenţiilor prevăzute la alin. (5) lit. e)-k) şi m)-y), atunci când acestea

    constau în fapte care vizează contractele încheiate de consumatori pentru a beneficia de servicii de

    acces şi conectare la reţele publice de comunicaţii electronice ori de servicii de comunicaţii electronice

    destinate publicului.

     (3) Dispoziţiile art. 137, 138 şi art. 141 alin. (1) şi alin. (2) lit. b) şi f), art. 144, 146, 147 lit. a), art.

    149 şi 151 din cadrul Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 111/2011 privind comunicaţiile

    electronice, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 140/2012, se aplică în mod

    corespunzător contravenţiilor constatate de Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare

    în Comunicaţii ca urmare a încălcării dispoziţiilor prezentei ordonanţe de urgenţă.

     (4) În vederea exercitării atribuţiilor prevăzute de prezenta ordonanţă de urgenţă, Autoritatea

    Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii poate solicita furnizorilor informaţii, în

    conformitate cu dispoziţiile art. 120 din Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 111/2011, aprobată cu

    modificări şi completări prin Legea nr. 140/2012.

     (5) Constituie contravenţii următoarele fapte:

     a) nerespectarea cerinţei de a furniza informaţii într-un mod vizibil, lizibil şi uşor de înţeles, conform

    părţii introductive a art. 4 alin. (1), se sancţionează cu amendă de la 2.000 lei la 5.000 lei;

     b) nerespectarea cerinţelor de informaţii precontractuale prevăzute la art. 4 alin. (1) lit. a) -j) se

    sancţionează cu amendă de la 2.000 lei la 5.000 lei;

     c) nerespectarea cerinţei de a include informaţiile precontractuale şi în cadrul contractelor de

    furnizare a apei, gazelor naturale sau energiei electrice, atunci când acestea nu sunt puse în vânzare

    într-un volum limitat sau cantitate fixă, a energiei termice sau a conţinuturilor digitale care nu sunt

    livrate pe un suport material, conform art. 4 alin. (2), se sancţionează cu amendă de la 2.000 lei la

    5.000 lei;

     d) nerespectarea cerinţei de a include informaţiile precontractuale în cadrul contractului, conform art.

    4 alin. (4), se sancţionează cu amendă de la 2.000 lei la 5.000 lei;

     e) nerespectarea cerinţei de a furniza informaţii într-un mod clar şi inteligibil, conform părţii

    introductive a art. 6 alin. (1), se sancţionează cu amendă de la 2.000 lei la 5.000 lei;

     f) nerespectarea prevederilor art. 6 alin. (1) lit. a) -t) referitoare la informaţiile precontractuale se

    sancţionează cu amendă de la 2.000 lei la 5.000 lei;

     g) nerespectarea prevederilor art. 6 alin. (4) referitoare la completarea corectă a instrucţiunilor

    prevăzute în formularul tipizat de informare cu privire la retragere prevăzut la partea A din anexă,

    atunci când acesta este utilizat, se sancţionează cu amendă de la 2.000 lei la 5.000 lei;

     h) nerespectarea prevederilor art. 6 alin. (5) referitoare la includerea informaţiilor precontractuale în

    cadrul contractului şi la situaţia în care aceste informaţii pot fi modificate se sancţionează cu amendă

    de la 1.000 lei la 4.000 lei;

     i) nerespectarea prevederilor art. 6 alin. (6) referitoare la situaţia în care profesionistul nu

    îndeplineşte cerinţele în materie de informare se sancţionează cu amendă de la 1.000 lei la 4.000 lei;

     j) nerespectarea prevederilor art. 6 alin. (7) referitoare la prezentarea informaţiilor în limba română

    într-o formă accesibilă, astfel încât acestea să fie înţelese cu uşurinţă de consumator, se sancţionează

    cu amendă de la 1.000 lei la 4.000 lei;

     k) nerespectarea prevederilor art. 7 alin. (1) referitoare la informaţii, a prevederilor art. 7 alin. (2)

    referitoare la contract, precum şi a prevederilor art. 7 alin. (3) referitoare la solicitarea cererii de

    începere a prestării unor servicii se sancţionează cu amendă de la 2.000 lei la 5.000 lei;

     l) nerespectarea prevederilor art. 7 alin. (4) lit. a) referitoare la informaţii, precum şi a prevederilor

    art. 7 alin. (4) lit. b) referitoare la informaţiile menţionate în confirmarea contractului se sancţionează

    cu amendă de la 2.000 lei la 5.000 lei;

     m) nerespectarea prevederilor art. 8 alin. (1) - (7) referitoare la informaţii, precum şi a prevederilor

    art. 8 alin. (8) referitoare la solicitarea de a se face o cerere expresă se sancţionează cu amendă de

    la 1.000 lei la 4.000 lei;

     n) nerespectarea de către profesionist a prevederilor art. 9 alin. (1) - (2) referitoare la dreptul de

    retragere, precum şi a prevederilor art. 9 alin. (3) referitoare la obligaţiile contractuale pe parcursul

    perioadei de retragere se sancţionează cu amendă de la 2.000 lei la 5.000 lei;

     o) nerespectarea dreptului de retragere în condiţiile art. 10 se sancţionează cu amendă de la 2.000

    lei la 4.000 lei;

     p) nerespectarea prevederilor art. 11 alin. (3) referitoare la confirmarea de primire a formularului de

    retragere se sancţionează cu amendă de la 1.000 lei la 4.000 lei;

     q) nerespectarea prevederilor art. 12 de a pune capăt obligaţiilor părţilor contractuale în cazul

    exercitării dreptului de retragere se sancţionează cu amendă de la 2.000 lei la 5.000 lei;

     r) nerespectarea prevederilor art. 13 alin. (1) şi (2) referitoare la obligaţiile care revin profesionistului

    în cazul retragerii, precum şi ale art. 13 alin. (4) referitoare la amânarea rambursării se sancţionează

    cu amendă de la 2.000 lei la 5.000 lei;

     s) nerespectarea obligaţiilor impuse de art. 14 în condiţiile în care consumatorul şi-a respectat

    obligaţiile sale se sancţionează cu amendă de la 1.000 lei la 4.000 lei;

     t) nerespectarea prevederilor art. 15 referitoare la drepturile consumatorilor în situaţia exercitării

    dreptului de retragere din contractele auxiliare se sancţionează cu amendă de la 1.000 lei la 4.000 lei;

     u) nerespectarea prevederilor art. 18 referitoare la livrare se sancţionează cu amendă de la 1.000 lei

    la 4.000 lei;

     v) nerespectarea prevederilor art. 19 referitoare la interdicţia de a percepe anumite comisioane se

    sancţionează în conformitate cu art. 181 din Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 113/2009 privind

    serviciile de plată, aprobată cu modificări prin Legea nr. 197/2010, cu modificările şi completările

    ulterioare;

     w) nerespectarea prevederilor art. 20 referitoare la riscul de pierdere sau de deteriorare a

    produselor se sancţionează cu amendă de la 2.000 lei la 5.000 lei;

     x) nerespectarea prevederilor art. 21 referitoare la plata tarifului de bază în cazul comunicărilor

    telefonice se sancţionează cu amendă de la 2.000 lei la 4.000 lei;

     y) nerespectarea prevederilor art. 22 referitoare la plăţi suplimentare şi ale art. 24 alin. (3)

    referitoare la termene se sancţionează cu amendă de la 2.000 lei la 4.000 lei.

     (6) Contravenţiilor prevăzute la alin. (5) le sunt aplicabile dispoziţiile Ordonanţei Guvernului nr.

    2/2001 privind regimul juridic al contravenţiilor, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr.

    180/2002, cu modificările şi completările ulterioare.

     

    CAPITOLUL VII

     Dispoziţii finale

     

    ARTICOLUL 29

     Modificarea şi completarea unor acte normative

     (1) După articolul 17 din Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între

    profesionişti şi consumatori, republicată în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 543 din 3 august

    2012, cu completările ulterioare, se introduce un nou articol, articolul 171

    , cu următorul cuprins:

     "Art. 171

    . - Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor informează Comisia Europeană cu

    privire la adoptarea sau menţinerea unor prevederi mai stricte în prezenta ordonanţă de urgenţă decât

    prevederile Directivei 93/13/CEE a Consiliului din 5 aprilie 1993 privind clauzele abuzive în contractele

    încheiate cu consumatorii, precum şi în legătură cu orice modificare ulterioară a prezentei ordonanţe

    de urgenţă, în special în cazul în care respectivele prevederi fie extind testarea caracterului abuziv la

    clauzele contractuale negociate individual sau la caracterul adecvat al preţului sau remuneraţiei, fie

    conţin liste de termeni contractuali care vor fi consideraţi abuzivi."

     (2) După articolul 27 din Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate

    acestora, republicată în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 347 din 6 mai 2008, cu modificările

    şi completările ulterioare, se introduce un nou articol, articolul 271

    , cu următorul cuprins:

     "Art. 271

    . - Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor informează Comisia Europeană cu

    privire la adoptarea sau menţinerea unor prevederi mai stricte decât prevederile Directivei 1999/44/CE

    a Parlamentului European şi a Consiliului din 25 mai 1999 privind anumite aspecte ale vânzării de

    bunuri de consum şi garanţiile conexe, în special cu privire la art. 16-18 şi art. 22 alin. (1) şi (2) din

    prezenta ordonanţă de urgenţă, precum şi în legătură cu orice modificare ulterioară."

     (3) La articolul 2 din Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată

    în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 208 din 28 martie 2007, cu modificările şi completările

    ulterioare, punctul 8 se abrogă.

     (4) Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 111/2011 privind comunicaţiile electronice, publicată în

    Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 925 din 27 decembrie 2011, aprobată cu modificări şi

    completări prin Legea nr. 140/2012, se modifică şi se completează după cum urmează:

     1. La articolul 4 alineatul (1), punctul 46 se modifică şi va avea următorul cuprins:

     "46. contract la distanţă - contractul de furnizare a unor servicii de comunicaţii electronice destinate

    publicului sau a unor servicii de acces şi conectare la reţele publice de comunicaţii electronice,

    precum şi de livrare a unor echipamente terminale care au legătură cu furnizarea serviciului, încheiat

    cu utilizatorii finali, persoane juridice, fără prezenţa fizică simultană a părţilor, care utilizează în mod

    exclusiv, înainte şi inclusiv la momentul încheierii contractului, unul sau mai multe mijloace de

    comunicaţie la distanţă;".

     2. La articolul 4 alineatul (1), după punctul 53 se introduce un nou punct, punctul 54, cu următorul

    cuprins:

     "54. contract în afara spaţiilor comerciale - orice contract de furnizare a unor servicii de comunicaţii

    electronice destinate publicului sau a unor servicii de acces şi conectare la reţele publice de

    comunicaţii electronice, precum şi de livrare a unor echipamente terminale care au legătură cu

    furnizarea serviciului, încheiat între un furnizor şi un utilizator final, persoană juridică, în una dintre

    următoarele situaţii:

     a) încheiat în prezenţa fizică simultană a furnizorului şi a utilizatorului final, într-un loc care nu este

    spaţiul comercial al furnizorului;

     b) încheiat ca urmare a unei oferte din partea utilizatorului final în aceleaşi circumstanţe ca cele

    prevăzute la lit. a);

     c) încheiat în spaţiile comerciale ale furnizorului sau prin orice mijloace de comunicare la distanţă,

    imediat după ce utilizatorul final a fost abordat în mod personal şi individual, într-un loc care nu este

    spaţiul comercial al furnizorului, în prezenţa fizică simultană a acestuia şi a utilizatorului final;

     d) încheiat în cursul unei deplasări organizate de furnizor cu scopul sau efectul de a promova şi a

    vinde utilizatorului final produse sau servicii."

     3. La articolul 4, alineatul (2) se modifică şi va avea următorul cuprins:

     "(2) În cuprinsul prezentei ordonanţe de urgenţă sunt, de asemenea, aplicabile definiţiile relevante

    prevăzute la art. 3 din Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 34/2008 privind organizarea şi

    funcţionarea Sistemului naţional unic pentru apeluri de urgenţă, aprobată cu modificări şi completări

    prin Legea nr. 160/2008, la art. 2 din Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter

    personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice, cu modificările şi completările

    ulterioare, la art. 1 din Legea nr. 365/2002 privind comerţul electronic, republicată, cu modificările

    ulterioare, respectiv la art. 1 din Legea audiovizualului nr. 504/2002, cu modificările şi completările

    ulterioare, precum şi definiţiile relevante din legislaţia din domeniul protecţiei consumatorilor referitoare

    la drepturile consumatorilor la încheierea contractelor."

     4. La articolul 50, alineatul (3) se modifică şi va avea următorul cuprins:

     "(3) La cerere, alţi utilizatori finali pot încheia contracte în condiţiile alin. (1) şi (2)."

     5. La capitolul V secţiunea 1 subsecţiunea 2, titlul paragrafului 2 se modifică după cum urmează:

     "Încheierea contractelor la distanţă şi a contractelor în afara spaţiilor comerciale"

     6. La articolul 51 alineatul (1), partea introductivă se modifică şi va avea următorul cuprins:

     "Art. 51. - (1) Contractele încheiate de utilizatorii finali pentru a beneficia de servicii de acces şi

    conectare la reţele publice de comunicaţii electronice ori de servicii de comunicaţii electronice

    destinate publicului vor conţine, într-o formă clară, inteligibilă şi uşor accesibilă, următoarele clauze

    minime privitoare la:".

     7. Articolul 52 se modifică şi va avea următorul cuprins:

     "Art. 52. - (1) Prevederile prezentului paragraf se aplică numai în cazul contractelor încheiate la

    distanţă şi al contractelor în afara spaţiilor comerciale de către utilizatorii finali, persoane juridice.

     (2) Prin excepţie de la alin. (1), contractelor încheiate în afara spaţiilor comerciale de către

    utilizatorii finali persoane juridice, pe baza unor oferte individuale privind preţuri sau servicii, propuse

    în cadrul unor negocieri directe, nu li se aplică dispoziţiile art. 56-592

    .

     (3) Prevederile prezentului paragraf nu se aplică acelor contracte încheiate cu furnizorii de servicii

    de comunicaţii electronice prin telefoane publice cu plată, pentru utilizarea acestora, sau încheiate

    pentru utilizarea unei conexiuni unice care presupune executarea unei singure prestaţii realizată

    simultan încheierii contractului şi nemijlocit prin intermediul telefonului, internetului sau faxului, ca

    urmare a solicitării utilizatorului final."

     8. Articolul 53 se modifică şi va avea următorul cuprins:

     "Art. 53. - (1) Înainte ca un contract la distanţă sau în afara spaţiilor comerciale sau orice ofertă

    similară să producă efecte obligatorii asupra utilizatorului final, furnizorul trebuie să îi furnizeze

    utilizatorului final următoarele informaţii în mod clar şi inteligibil:

     a) identitatea furnizorului, cum ar fi denumirea sa comercială;

     b) caracteristicile esenţiale ale serviciilor oferite, precum şi perioada de valabilitate a ofertei sau a

    tarifelor;

     c) adresa poştală la care furnizorul este stabilit, precum şi, în cazul în care există, numărul de

    telefon, numărul de fax şi adresa de poştă electronică ale acestuia la care poate fi efectiv contactat,

    pentru a-i permite utilizatorului final să ia rapid legătura cu furnizorul şi să comunice cu acesta în mod

    eficient şi, dacă este cazul, adresa poştală şi identitatea furnizorului în numele căruia acţionează;

     d) în cazul în care este diferită de adresa furnizată în conformitate cu lit. c), adresa poştală a locului

    în care furnizorul îşi desfăşoară activitatea şi, după caz, adresa poştală a furnizorului în numele căruia

    acţionează, la care utilizatorul final poate trimite eventualele reclamaţii;

     e) preţul total al echipamentelor terminale şi al serviciilor cu toate taxele incluse sau, în cazul în

    care preţul nu poate fi calculat dinainte în mod rezonabil dată fiind natura echipamentelor terminale

    sau a serviciilor, modalitatea de calcul al preţului şi, după caz, toate costurile suplimentare de

    transport, de livrare, taxele poştale sau de orice altă natură sau, în cazul în care acestea nu pot fi

    calculate dinainte în mod rezonabil, menţionarea faptului că aceste costuri suplimentare ar putea fi

    suportate de utilizatorul final; contravaloarea planului tarifar, cu precizarea numărului de minute, a

    creditului sau a traficului de date inclus, precum şi a condiţiilor de utilizare a acestora, dacă este cazul,

    extraopţiunile disponibile şi contravaloarea acestora, tarifele pentru apeluri şi pentru minutele ori

    traficul de date suplimentar, după caz, tariful de conectare sau instalare, cu toate taxele incluse. În

    cazul unui contract pe durată nedeterminată sau al unui contract care include un abonament, preţul

    total va include costurile totale pe perioada de facturare. În cazul în care preţul acestor contracte este

    exprimat printr-un tarif fix, preţul total va cuprinde şi costurile lunare totale. În cazul în care costul total

    nu poate fi calculat dinainte, trebuie indicat modul în care se calculează preţul;

     f) costul de utilizare a mijloacelor de comunicare la distanţă în vederea încheierii contractului, atunci

    când este calculat pe baza unui alt tarif decât tariful de bază;

     g) modalităţile de plată, livrare, executare, data până la care furnizorul se angajează să presteze

    serviciile sau să livreze echipamentul terminal în cazul în care furnizarea serviciului include şi livrarea

    unui echipament terminal, precum şi procedura furnizorului de soluţionare a reclamaţiilor;

     h) în cazul în care există un drept de retragere, condiţiile, termenele şi procedurile de exercitare a

    dreptului de retragere, în conformitate cu art. 58 alin. (1);

     i) acolo unde este cazul, informaţia potrivit căreia utilizatorul final va trebui să suporte costul aferent

    returnării echipamentului terminal în caz de retragere şi, dacă echipamentul terminal, prin însăşi

    natura lui, nu poate fi, în mod normal, returnat prin poştă, costul aferent returnării acestuia;

     j) în cazul în care utilizatorul final îşi exercită dreptul de retragere după formularea unei cereri în

    conformitate cu art. 54 alin. (3) sau cu art. 55 alin. (8), informaţia potrivit căreia utilizatorul final este

    obligat să achite furnizorului costuri rezonabile, în conformitate cu art. 592

     alin. (3);

     k) în cazul în care dreptul de retragere nu este prevăzut în conformitate cu art. 593

    , informaţia

    conform căreia utilizatorul final nu va beneficia de un drept de retragere sau, după caz, circumstanţele

    în care utilizatorul final îşi pierde dreptul de retragere;

     l) o menţiune referitoare la existenţa unei garanţii legale privind conformitatea produselor;

     m) acolo unde este cazul, existenţa şi condiţiile de asistenţă după vânzare acordată utilizatorului

    final, serviciile prestate după vânzare şi garanţiile comerciale;

     n) existenţa codurilor de conduită relevante şi modalitatea în care pot fi obţinute copii ale acestora,

    după caz;

     o) durata minimă a contractului, după caz, sau, dacă contractul este încheiat pe durată

    nedeterminată ori urmează să fie prelungit în mod automat, condiţiile de încetare a contractului înainte

    de termen şi penalităţile aplicabile, dacă este cazul;

     p) acolo unde este cazul, durata minimă de valabilitate a obligaţiilor care revin utilizatorului final

    conform contractului;

     q) acolo unde este cazul, existenţa şi condiţiile aferente avansurilor sau altor garanţii financiare care

    trebuie plătite sau oferite de utilizatorul final la cererea furnizorului;

     r) acolo unde este cazul, posibilitatea şi modalitatea de a recurge la un mecanism extrajudiciar de

    depunere şi soluţionare a reclamaţiilor căruia i se supune furnizorul.

     (2) Informaţiile menţionate la alin. (1) fac parte integrantă din contractul la distanţă sau din

    contractul în afara spaţiilor comerciale şi nu pot fi modificate decât în cazul în care părţile contractante

    decid altfel în mod explicit.

     (3) În cazul în care furnizorul nu îndeplineşte cerinţele în materie de informare cu privire la costuri

    suplimentare, conform celor menţionate la alin. (1) lit. e), sau la costurile aferente returnării produselor,

    conform celor menţionate la alin. (1) lit. i), utilizatorul final nu suportă respectivele costuri.

     (4) Informaţiile contractuale se prezintă în limba română într-o formă accesibilă, astfel încât acestea

    să fie înţelese cu uşurinţă de utilizatorul final, fără a exclude prezentarea acestora şi în alte limbi.

     (5) Cerinţele în materie de informare prevăzute în prezenta ordonanţă de urgenţă completează

    cerinţele de informare conţinute în Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 49/2009 privind libertatea

    de stabilire a prestatorilor de servicii şi libertatea de a furniza servicii în România, aprobată cu

    modificări şi completări prin Legea nr. 68/2010, şi, respectiv, Legea nr. 365/2002, republicată, cu

    modificările ulterioare. Fără a aduce atingere primului paragraf, dacă o dispoziţie privind conţinutul şi

    modul în care trebuie furnizate informaţiile în cazul comerţului electronic din Ordonanţa de urgenţă a

    Guvernului nr. 49/2009, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 68/2010, contravine unei

    dispoziţii din prezenta ordonanţă de urgenţă, prevalează dispoziţiile prezentei ordonanţe de urgenţă.

     (6) Sarcina probei în ceea ce priveşte îndeplinirea cerinţelor în materie de informare stabilite în

    prezentul articol revine furnizorului."

     9. Articolul 54 se modifică şi va avea următorul cuprins:

     "Art. 54. - (1) În cazul contractelor în afara spaţiilor comerciale, furnizorul transmite informaţiile

    prevăzute la art. 53 alin. (1) utilizatorului final, persoană juridică, pe suport hârtie sau, în cazul în care

    utilizatorul final este de acord, pe un alt suport durabil. Aceste informaţii sunt lizibile şi redactate întrun

    limbaj simplu şi inteligibil.

     (2) Furnizorul pune la dispoziţia utilizatorului final un exemplar original al contractului semnat sau

    confirmarea contractului pe suport hârtie sau, dacă utilizatorul final este de acord, pe un alt suport

    durabil.

     (3) În cazul în care utilizatorul final doreşte ca prestarea unor servicii să înceapă în timpul perioadei

    de retragere prevăzute la art. 56 alin. (2), furnizorul solicită utilizatorului final să formuleze o astfel de

    cerere expresă pe un suport durabil.

     (4) Îndeplinirea obligaţiei de la alin. (1) nu este necesară în cazul în care exemplarul original al

    contractului sau confirmarea contractului pe suport hârtie, sau, dacă utilizatorul final este de acord, pe

    un alt suport durabil, care trebuie puse la dispoziţia utilizatorului final potrivit prevederilor alin. (2),

    conţin informaţiile prevăzute la art. 53 alin. (1)."

     10. Articolul 55 se modifică şi va avea următorul cuprins:

     "Art. 55. - (1) În cazul contractelor la distanţă, furnizorul transmite informaţiile prevăzute la art. 53

    alin. (1) sau pune la dispoziţia utilizatorului final respectivele informaţii într-un mod adecvat mijlocului

    de comunicare la distanţă utilizat, folosind un limbaj simplu şi inteligibil. În măsura în care respectiva

    informaţie este prezentată pe un suport durabil, aceasta trebuie să fie lizibilă.

     (2) Dacă un contract la distanţă care urmează să fie încheiat prin mijloace electronice obligă

    utilizatorul final să plătească, furnizorul aduce la cunoştinţa utilizatorului final de o manieră clară şi

    foarte vizibilă, în mod direct, înainte ca acesta să facă comanda, informaţiile prevăzute la art. 53 alin.

    (1) lit. b), e), o) şi p). Furnizorul se asigură că, atunci când utilizatorul final face comanda, acesta din

    urmă recunoaşte în mod explicit că această comandă implică o obligaţie de a plăti. Dacă pentru a face

    comanda este necesar să se activeze un buton sau o funcţie similară, butonul sau funcţia similară

    este etichetat/ă de o manieră lizibilă doar cu menţiunea "comandă ce implică o obligaţie de plată" sau

    o formulare neambiguă corespunzătoare, care să indice că a face comanda implică obligaţia de a plăti

    furnizorului. Dacă furnizorul încalcă prevederile prezentului alineat, utilizatorul final nu are nicio

    obligaţie în temeiul contractului sau al comenzii.

     (3) Site-urile comerciale indică clar şi lizibil, cel mai târziu la începutul procesului de formulare a

    comenzii, dacă se aplică vreo restricţie în ceea ce priveşte livrarea şi care sunt mijloacele de plată

    acceptate.

     (4) În cazul în care contractul este încheiat printr-un mijloc de comunicare la distanţă ce permite un

    spaţiu sau un timp limitat pentru afişarea informaţiei, furnizorul transmite prin mijlocul de comunicare

    respectiv, înaintea încheierii contractului, cel puţin informaţiile precontractuale referitoare la

    principalele caracteristici ale produsului sau serviciului, identitatea furnizorului, preţul total, dreptul la

    retragere, durata contractului şi, în cazul contractelor pe durată nedeterminată, modalităţile de

    încetare a contractului, prevăzute la art. 53 alin. (1) lit. a), b), e), h) şi o). Celelalte informaţii

    menţionate la art. 53 alin. (1) sunt furnizate utilizatorului final de furnizor într-un mod adecvat, în

    conformitate cu alin. (1) din prezentul articol.

     (5) Fără a aduce atingere alin. (4), în cazul în care furnizorul apelează telefonic utilizatorul final în

    vederea încheierii unui contract la distanţă, furnizorul îşi declină identitatea la începutul conversaţiei cu

    utilizatorul final şi, dacă este cazul, declină identitatea persoanei în numele căreia a efectuat apelul

    telefonic şi specifică scopul comercial al apelului.

     (6) În cazul în care urmează să se încheie un contract la distanţă prin intermediul telefonului,

    furnizorul trebuie să confirme oferta utilizatorului final, al cărui angajament începe doar după ce acesta

    a semnat oferta sau după ce şi-a trimis consimţământul scris. Aceste confirmări trebuie făcute pe un

    suport durabil.

     (7) Furnizorul transmite utilizatorului final confirmarea încheierii contractului, pe un suport durabil,

    într-un termen rezonabil din momentul încheierii contractului la distanţă şi cel târziu la momentul livrării

    echipamentului terminal sau înainte de începerea prestării serviciului solicitat. Respectiva confirmare

    include:

     a) toate informaţiile menţionate la art. 53 alin. (1), cu excepţia cazului în care furnizorul a transmis

    deja informaţiile respective utilizatorului final, pe un suport durabil, înaintea încheierii contractului la

    distanţă;

     b) acolo unde este cazul, confirmarea acordului prealabil expres al utilizatorului final.

     (8) În cazul în care utilizatorul final doreşte ca prestarea unor servicii să înceapă în timpul perioadei

    de retragere prevăzute la art. 56 alin. (2), furnizorul solicită utilizatorului final să facă o cerere expresă

    în acest sens.

     (9) Momentul încheierii contractului la distanţă îl constituie momentul confirmării, pe un suport

    durabil, de către furnizor a acceptării comenzii transmise de utilizatorul final.

     (10) Prezentul articol nu aduce atingere dispoziţiilor privind încheierea prin mijloace electronice a

    contractelor şi comenzile prin internet, astfel cum sunt stabilite la art. 7 şi 9 din Legea nr. 365/2002,

    republicată, cu modificările ulterioare."

     11. Articolul 56 se modifică şi va avea următorul cuprins:

     "Art. 56. - (1) Cu excepţia cazurilor prevăzute la art. 593

    , utilizatorul final beneficiază de o perioadă

    de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor

    comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele

    prevăzute la art. 591

     alin. (3) şi la art. 592

    .

     (2) Fără a aduce atingere art. 57, perioada de retragere menţionată la alin. (1) din prezentul articol

    expiră în termen de 14 zile de la:

     a) data încheierii contractului, în cazul contractelor de prestări servicii;

     b) ziua în care utilizatorul final sau o parte terţă alta decât transportatorul şi care este indicată de

    utilizatorul final intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare, sau:

     (i) în cazul în care utilizatorul final comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi

    livrate separat, ziua în care utilizatorul final sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este

    indicată de utilizatorul final, intră în posesia fizică a ultimului produs;

     (ii) în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care utilizatorul

    final sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de utilizatorul final, intră în

    posesia fizică a ultimului produs sau piesă;

     (iii) în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată,

    ziua în care utilizatorul final sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de

    utilizatorul final, intră în posesia fizică a primului produs;

     (3) Părţile contractante îşi îndeplinesc obligaţiile contractuale pe parcursul perioadei de retragere

    conform prevederilor prezentei ordonanţe de urgenţă."

     12. Articolul 57 se modifică şi va avea următorul cuprins:

     "Art. 57. - (1) În cazul în care furnizorul nu a transmis utilizatorului final informaţiile privind dreptul de

    retragere conform art. 53 alin. (1) lit. h), perioada de retragere expiră la 12 luni de la sfârşitul perioadei

    iniţiale de retragere, astfel cum este stabilită în conformitate cu art. 56 alin. (2).

     (2) În cazul în care furnizorul a transmis utilizatorului final informaţiile prevăzute la alin. (1) din

    prezentul articol în termen de 12 luni de la data menţionată la art. 56 alin. (2), perioada de retragere

    expiră în 14 zile de la data la care utilizatorul final primeşte informaţiile respective."

     13. Articolul 58 se modifică şi va avea următorul cuprins:

     "Art. 58. - (1) Înainte de expirarea perioadei de retragere, utilizatorul final informează furnizorul cu

    privire la decizia sa de retragere din contract. În acest scop, utilizatorul final poate utiliza orice

    declaraţie neechivocă în care îşi exprimă decizia de retragere din contract.

     (2) Utilizatorul final şi-a exercitat dreptul de retragere în perioada de retragere menţionată la art. 56

    alin. (2) şi la art. 57 în cazul în care comunicarea cu privire la exercitarea dreptului de retragere este

    transmisă de către utilizatorul final înaintea expirării perioadei respective.

     (3) Furnizorul poate, în plus faţă de posibilitatea menţionată la alin. (1), să acorde utilizatorului final

    opţiunea de a completa şi de a transmite în format electronic, pe site-ul furnizorului, declaraţia

    neechivocă în care îşi exprimă decizia de retragere din contract. În aceste cazuri, furnizorul comunică

    utilizatorului final, fără întârziere, pe un suport durabil, confirmarea de primire a declaraţiei de

    retragere.

     (4) Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în conformitate cu dispoziţiile din

    prezentul articol revine utilizatorului final."

     14. Articolul 59 se modifică şi va avea următorul cuprins:

     "Art. 59. - Exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligaţiilor părţilor contractuale, după caz:

     a) de a executa contractul la distanţă sau contractul în afara spaţiului comercial;

     b) de a încheia un contract la distanţă sau în afara spaţiului comercial, în cazul în care utilizatorul

    final a efectuat o comandă."

     15. După articolul 59 se introduc opt noi articole, articolele 591

    -598

    , cu următorul cuprins:

     "Art. 591

    . - (1) Furnizorul rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea

    utilizatorului final, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu

    mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a utilizatorul

    final în conformitate cu art. 58.

     (2) Furnizorul rambursează sumele menţionate la alin. (1) utilizând aceleaşi modalităţi de plată ca şi

    cele folosite de utilizatorul final pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care utilizatorul final a

    fost de acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina utilizatorului final

    plata de comisioane în urma rambursării.

     (3) Fără a aduce atingere alin. (1), furnizorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare

    în cazul în care utilizatorul final a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită

    de furnizor.

     (4) Cu excepţia cazului în care furnizorul s-a oferit să recupereze el însuşi produsele, în cazul

    contractelor de vânzare, furnizorul poate amâna rambursarea până la data recepţionării produselor

    care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea utilizatorului final

    conform căreia acesta a trimis produsele către furnizor, luându-se în considerare data cea mai

    apropiată.

     Art. 592

    . - (1) Cu excepţia cazului în care furnizorul s-a oferit să recupereze el însuşi produsele,

    utilizatorul final returnează produsele sau le înmânează furnizorului sau unei persoane autorizate de

    furnizor să recepţioneze produsele, fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la

    data la care acesta a comunicat furnizorului decizia sa de retragere din contract în conformitate cu art.

    58. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de utilizatorul final înainte de expirarea

    perioadei de 14 zile.

     (2) Utilizatorul final suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepţia

    cazului în care furnizorul acceptă să suporte acele costuri sau în care furnizorul nu a informat

    utilizatorul final că aceste costuri trebuie suportate de utilizatorul final. În cazul contractelor în afara

    spaţiilor comerciale, în cazul cărora produsele au fost livrate la domiciliul utilizatorului final la

    momentul încheierii contractului, furnizorul preia produsele pe cheltuiala sa, dacă produsele, prin

    natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poştă.

     (3) Utilizatorul final este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată

    din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor

    şi funcţionării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru

    utilizatorul final în a-şi exercita dreptul de retragere. Indiferent de situaţie, utilizatorul final nu este

    responsabil pentru diminuarea valorii produselor în cazul în care furnizorul a omis să îl informeze cu

    privire la dreptul de retragere în conformitate cu art. 53 alin. (1) lit. h).

     (4) Furnizorul trebuie să poată face dovada diminuării valorii produselor care rezultă diferit de ceea

    ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor.

     (5) Atunci când utilizatorul final îşi exercită dreptul de retragere după transmiterea cererii în

    conformitate cu art. 54 alin. (3) sau cu art. 55 alin. (8), utilizatorul final plăteşte furnizorului o sumă

    proporţională cu ceea ce s-a furnizat până la momentul în care utilizatorul final a informat furnizorul cu

    privire la exercitarea dreptului de retragere, în raport cu acoperirea totală a contractului. Suma

    proporţională care trebuie plătită furnizorului de către utilizatorul final este calculată pe baza preţului

    total convenit în contract. Dacă preţul total este excesiv, suma proporţională este calculată pe baza

    valorii de piaţă a ceea ce s-a furnizat.

     (6) Utilizatorul final nu suportă costurile pentru prestarea serviciilor în cursul perioadei de retragere,

    în una dintre următoarele situaţii:

     a) furnizorul nu a furnizat informaţii în conformitate cu art. 53 alin. (1) lit. h) sau i);

     b) utilizatorul final nu a cerut expres ca prestarea să înceapă în timpul perioadei de retragere în

    conformitate cu art. 54 alin. (3) şi cu art. 55 alin. (8);

     (7) Cu excepţia celor prevăzute la art. 591

     alin. (3) şi la prezentul articol, exercitarea dreptului de

    retragere nu atrage răspunderea utilizatorului final.

     Art. 593

    . - Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 56-592

     în ceea ce priveşte

    contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale contractele de prestări servicii, după

    prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al utilizatorului

    final şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere

    după executarea completă a contractului de către furnizor.

     Art. 594

    . - (1) Cu excepţia cazului în care părţile au convenit altfel cu privire la momentul livrării,

    furnizorul livrează produsele transferând posesia fizică sau controlul asupra produselor către

    utilizatorul final, fără întârziere nejustificată şi în orice caz în decurs de cel mult 30 de zile de la

    încheierea contractului.

     (2) În cazul în care furnizorul nu şi-a îndeplinit obligaţia de a livra produsele în momentul convenit

    cu utilizatorul final sau în termenul stabilit la alin. (1), utilizatorul final îi solicită să efectueze livrarea

    într-un termen suplimentar, corespunzător circumstanţelor. În cazul în care furnizorul nu livrează

    produsele în termenul suplimentar respectiv, utilizatorul final are dreptul, după caz, la rezoluţiunea sau

    rezilierea contractului.

     (3) Alineatul (2) nu se aplică contractelor de vânzare în cazul în care furnizorul a refuzat să livreze

    produsele sau în cazul în care livrarea în termenul convenit este esenţială având în vedere toate

    circumstanţele existente la încheierea contractului sau în cazul în care utilizatorul final informează

    furnizorul, înainte de încheierea contractului, că livrarea înainte de sau la o dată precizată este

    esenţială. În aceste cazuri, dacă furnizorul nu livrează produsele în momentul convenit cu utilizatorul

    final sau în termenul stabilit la alin. (1), utilizatorul final are dreptul, după caz, la rezoluţiunea sau

    rezilierea contractului.

     (4) Prin excepţie de la art. 1.549-1.554 din Codul civil, la rezoluţiunea sau, după caz, la rezilierea

    contractului, furnizorul rambursează fără întârzieri nejustificate toate sumele plătite în temeiul

    contractului de către utilizatorul final şi în decurs de cel mult 7 zile de la data la care utilizatorul final a

    comunicat furnizorului decizia sa de terminare a contractului.

     (5) În plus faţă de rezoluţiunea sau rezilierea contractului în conformitate cu alin. (2), utilizatorul final

    poate recurge la alte căi de atac prevăzute de legislaţia în vigoare.

     Art. 595

    . - (1) În cazul în care un furnizor operează o linie telefonică pentru a putea fi contactat prin

    telefon cu privire la contractul încheiat, utilizatorul final nu este obligat să plătească, la contactarea

    furnizorului, mai mult decât tariful de bază.

     (2) Alineatul (1) nu aduce atingere dreptului furnizorilor de servicii de comunicaţii de a taxa aceste

    apeluri.

     Art. 596

    . - Înainte ca un utilizator final să încheie un contract sau să accepte o ofertă, furnizorul

    solicită consimţământul explicit din partea utilizatorului final cu privire la orice plată suplimentară faţă

    de preţul stabilit anterior pentru obligaţia contractuală principală a furnizorului. În cazul în care

    furnizorul nu a obţinut consimţământul expres al utilizatorului final, însă l-a dedus utilizând opţiuni

    incluse în mod automat pe care utilizatorul final trebuie să le respingă pentru a evita plata

    suplimentară, utilizatorul final poate pretinde rambursarea acestei plăţi.

     Art. 597

    . - (1) În cazul furnizării de servicii sau livrării de echipamente terminale fără consimţământul

    utilizatorului final, acesta este exonerat de efectuarea oricărei contraprestaţii.

     (2) Lipsa răspunsului din partea utilizatorului final nu poate fi considerată consimţământ.

     (3) În cazul prevăzut la alin. (1), cheltuielile de returnare a echipamentului terminal sunt suportate

    de către furnizor.

     Art. 598

    . - În cazul contractelor în care furnizorul livrează produsele către utilizatorul final, riscul de

    pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat utilizatorului final în momentul în care acesta

    sau o parte terţă desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

    Cu toate acestea, riscul este transferat utilizatorului final în momentul livrării produselor către

    transportator, dacă transportatorul a fost însărcinat de către utilizatorul final să transporte produsele,

    iar această opţiune nu a fost oferită de către furnizor, fără a aduce atingere drepturilor utilizatorului

    final faţă de transportator."

     16. La articolul 120, alineatul (1) şi alineatul (2) litera a) se modifică şi vor avea următorul cuprins:

     "Art. 120. - (1) ANCOM are dreptul să solicite persoanelor care furnizează sau au furnizat reţele sau

    servicii de comunicaţii electronice ori facilităţi asociate informaţiile, inclusiv de natură financiară,

    necesare în vederea exercitării atribuţiilor prevăzute de prezenta ordonanţă de urgenţă, de legislaţia

    specială din domeniul comunicaţiilor electronice sau de legislaţia din domeniul protecţiei

    consumatorilor în cazurile în care competenţa de monitorizare şi verificare a acestor obligaţii aparţine

    şi ANCOM.

     (2) Informaţiile prevăzute la alin. (1) pot fi solicitate de ANCOM în special în următoarele scopuri:

     a) verificarea respectării obligaţiilor prevăzute de dispoziţiile prezentei ordonanţe de urgenţă, de

    legislaţia din domeniul protecţiei consumatorilor în cazurile în care competenţa de monitorizare şi

    verificare a acestor obligaţii aparţine şi ANCOM sau ale legislaţiei speciale din domeniul comunicaţiilor

    electronice ori impuse de ANCOM în conformitate cu aceste dispoziţii, precum şi punerea în aplicare

    şi executarea regulamentelor Uniunii Europene din domeniul comunicaţiilor electronice, în special în

    ceea ce priveşte monitorizarea pieţei şi verificarea respectării obligaţiilor furnizorilor de reţele sau de

    servicii de comunicaţii electronice care decurg din aceste regulamente, în cazurile în care competenţa

    de monitorizare şi verificare a acestor obligaţii aparţine autorităţii naţionale de reglementare;".

     17. La articolul 142, punctele 20-24 se modifică şi vor avea următorul cuprins:

     "20. nerespectarea cerinţei de a furniza informaţii într-un mod clar şi inteligibil conform părţii

    introductive a art. 53 alin. (1);

     21. nerespectarea prevederilor art. 53 alin. (1) referitoare la informaţiile precontractuale;

     22. nerespectarea prevederilor art. 53 alin. (2) referitoare la includerea informaţiilor precontractuale

    în cadrul contractului şi la situaţia în care aceste informaţii pot fi modificate;

     23. nerespectarea prevederilor art. 53 alin. (3) referitoare la exonerarea utilizatorului final de a

    suporta costurile suplimentare în situaţia în care furnizorul nu îndeplineşte cerinţele în materie de

    informare;

     24. nerespectarea prevederilor art. 53 alin. (4) referitoare la prezentarea informaţiilor în limba

    română într-o formă accesibilă, astfel încât acestea să fie înţelese cu uşurinţă de utilizatorul final;".

     18. La articolul 142, după punctul 24 se introduc optsprezece noi puncte, punctele 241

     -2418, cu

    următorul cuprins:

     "241

    . nerespectarea prevederilor art. 54 alin. (1) referitoare la informaţii;

     242

    . nerespectarea prevederilor art. 54 alin. (2) referitoare la contract;

     243

    . nerespectarea prevederilor art. 54 alin. (3) referitoare la solicitarea cererii de începere a

    prestării unor servicii;

     244

    . nerespectarea prevederilor art. 55 alin. (1)-(7) referitoare la informaţii;

     245

    . nerespectarea prevederilor art. 55 alin. (8) referitoare la solicitarea de a se face o cerere

    expresă;

     246

    . nerespectarea prevederilor art. 56 alin. (1)-(2) referitoare la dreptul de retragere;

     247

    . nerespectarea prevederilor art. 56 alin. (3) referitoare la obligaţiile contractuale pe parcursul

    perioadei de retragere;

     248

    . nerespectarea prevederilor art. 57 referitoare la informaţiile privind dreptul de retragere;

     249

    . nerespectarea prevederilor art. 58 alin. (3) referitoare la confirmarea de primire a declaraţiei de

    retragere;

     2410. nerespectarea prevederilor art. 59 de a pune capăt obligaţiilor părţilor contractuale în cazul

    exercitării dreptului de retragere;

     2411. nerespectarea prevederilor art. 591

     alin. (1) şi (2) referitoare la obligaţiile care revin furnizorului

    în cazul retragerii;

     2412. nerespectarea prevederilor art. 591

     alin. (4) referitoare la amânarea rambursării;

     2413. nerespectarea obligaţiilor impuse de art. 592

     în condiţiile în care utilizatorul final şi-a respectat

    obligaţiile sale;

     2414. nerespectarea prevederilor art. 594

     referitoare la livrare;

     2415. nerespectarea prevederilor art. 595

     referitoare la plata tarifului de bază în cazul comunicărilor

    telefonice;

     2416. nerespectarea prevederilor art. 596

     referitoare la plăţi suplimentare;

     2417. nerespectarea dreptului utilizatorului final privind exonerarea de la efectuarea oricărei

    contraprestaţii exercitat în condiţiile prevederilor art. 597

     referitoare la lipsa consimţământului;

     2418. nerespectarea prevederilor art. 598

     referitoare la riscul de pierdere sau de deteriorare a

    produselor."

     (5) Prevederile paragrafului 2 din capitolul V secţiunea 1 subsecţiunea 2 din Ordonanţa de urgenţă

    a Guvernului nr. 111/2011 privind comunicaţiile electronice, publicată în Monitorul Oficial al României,

    Partea I, nr. 925 din 27 decembrie 2011, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 140/2012,

    astfel cum au fost modificate şi completate de alin. (4) al prezentului articol, se aplică contractelor

    încheiate după data intrării în vigoare a prevederilor prezentei ordonanţe de urgenţă.

     

    ARTICOLUL 30

     Intrare în vigoare şi aplicare

     (1) Prezenta ordonanţă de urgenţă intră în vigoare la data de 13 iunie 2014.

     (2) Dispoziţiile prezentei ordonanţe de urgenţă se aplică contractelor încheiate după data intrării sale

    în vigoare.

     (3) Contractelor în curs de derulare la data intrării în vigoare a prezentei ordonanţe de urgenţă li se

    aplică legislaţia în vigoare la data încheierii acestora.

     

    ARTICOLUL 31

     Informarea Comisiei Europene

     Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor informează Comisia Europeană cu privire la

    modul de transpunere a art. 3 alin. (4), art. 6 alin. (7) şi (8), art. 8 alin. (6) şi a art. 9 alin. (3) din

    prezenta ordonanţă de urgenţă. În situaţia în care prevederile respective sunt ulterior modificate,

    Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor va informa Comisia Europeană cu privire la

    acestea.

     

    ARTICOLUL 32

     Abrogări

     (1) La data intrării în vigoare a prezentei ordonanţe de urgenţă se abrogă:

     a) Ordonanţa Guvernului nr. 106/1999 privind contractele încheiate în afara spaţiilor comerciale,

    republicată în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 168 din 5 martie 2008;

     b) Ordonanţa Guvernului nr. 130/2000 privind protecţia consumatorilor la încheierea şi executarea

    contractelor la distanţă, republicată în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 177 din 7 martie

    2008, cu modificările ulterioare.

     (2) Trimiterile din actele normative în vigoare la ordonanţele Guvernului abrogate prin alin. (1) se

    înţeleg ca trimiteri la prezenta ordonanţă de urgenţă.

     

    *

     Prezenta ordonanţă de urgenţă transpune prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului

    European şi a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor, de modificare a

    Directivei 93/13/CEE a Consiliului şi a Directivei 1999/44/CE a Parlamentului European şi a Consiliului

    şi de abrogare a Directivei 85/577/CEE a Consiliului şi a Directivei 97/7/CE a Parlamentului European

    şi a Consiliului, publicată în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene, seria L, nr. 304 din 22 noiembrie

    2011.

     

     

    PRIM-MINISTRU

    VICTOR-VIOREL PONTA

    Contrasemnează:

    Ministrul economiei,

    Constantin Niţă

    Preşedintele Autorităţii Naţionale

    pentru Protecţia Consumatorilor,

    Marius Alexandru Dunca

    Viceprim-ministru, ministrul dezvoltării

    regionale

    şi administraţiei publice,

    Nicolae-Liviu Dragnea

    Ministrul finanţelor publice,

    Ioana-Maria Petrescu

    Ministrul delegat pentru buget,

    Liviu Voinea

    p. Ministrul afacerilor externe,

    George Ciamba,

    secretar de stat

    Ministrul transporturilor,

    Dan-Coman Şova

    Ministrul pentru societatea informaţională,

    Alexandru-Răzvan Cotovelea

     Bucureşti, 4 iunie 2014.

     Nr. 34.

     

    ANEXĂ

     

    Informaţii privind exercitarea dreptului de retragere

     A. Model de instrucţiuni privind retragerea

     Dreptul de retragere

     Aveţi dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

     Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua - a se vedea punctul 1 din Instrucţiuni

    de completare.

     Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informaţi - a se vedea punctul 2 din

    Instrucţiuni de completare - cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract,

    utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă, fax sau e-mail. În acest

    scop, puteţi folosi modelul de retragere alăturat; folosirea lui nu este însă obligatorie - a se vedea

    punctul 3 din Instrucţiuni de completare.

     Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteţi comunicarea privind

    exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

     Consecinţele retragerii

     Dacă vă retrageţi, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv

    costurile livrării, cu excepţia costurilor suplimentare determinate de faptul că aţi ales altă modalitate de

    livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate şi, în orice

    caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de

    a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeaşi modalitate de

    plată ca şi cea folosită pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care v-aţi exprimat acordul

    expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca

    urmare a unei astfel de rambursări - a se vedea punctul 4 din Instrucţiuni de completare.

     A se vedea punctul 5 din Instrucţiuni de completare.

     A se vedea punctul 6 din Instrucţiuni de completare.

     Instrucţiuni de completare

     1. Introduceţi următoarele formulări între ghilimele:

     a) în cazul unui contract de prestări de servicii sau al unui contract pentru furnizarea de apă, gaze

    naturale, energie electrică, atunci când acestea nu prevăd vânzarea într-un volum limitat sau cantitate

    stabilită, de energie termică sau conţinuturi digitale care nu sunt livrate pe un suport material:

    "încheierii contractului.";

     b) în cazul unui contract de vânzare: "la care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât

    transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor.";

     c) în cazul unui contract privind bunuri multiple comandate de consumator printr-o singură comandă

    şi livrate separat: "la care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată

    de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului produs":

     d) în cazul unui contract privind livrarea unui produs constând din mai multe loturi sau părţi: "la care

    intraţi dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în

    posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese.";

     e) în cazul unui contract pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată: "la

    care intraţi, dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în

    posesia fizică a primului produs."

     2. Introduceţi numele dumneavoastră, adresa dumneavoastră poştală şi, dacă este cazul, numărul

    dumneavoastră de telefon, numărul de fax şi adresa de e-mail.

     3. Dacă pe site-ul dumneavoastră oferiţi consumatorului opţiunea de a completa şi transmite

    electronic informaţiile privind retragerea sa din contract, introduceţi următoarele: "De asemenea, puteţi

    completa şi transmite electronic de pe site-ul nostru [introduceţi adresa de internet] formularul

    standard de retragere sau orice altă declaraţie neechivocă. Dacă folosiţi această opţiune, vă vom

    transmite fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii

    de retragere."

     4. În cazul contractelor de vânzări în care nu v-aţi oferit să recuperaţi produsele în caz de retragere,

    introduceţi următoarele: "Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau

    până la momentul la care ne-aţi furnizat dovada că aţi trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea

    mai apropiată."

     5. În cazul în care consumatorul a recepţionat produse în legătură cu contractul, introduceţi

    următoarele:

     a) introduceţi:

     - "Vom recupera produsele."; sau

     - "Expediaţi produsele sau înmânaţi-le direct nouă sau. . . [se introduce numele şi, dacă este cazul,

    adresa poştală a persoanei autorizate de dumneavoastră să primească produsele], fără întârzieri

    nejustificate şi, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-aţi comunicat

    retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei

    de 14 zile.";

     b) introduceţi:

     - "Vom suporta costul returnării produselor.";

     - "Va trebui să suportaţi costul direct al returnării produselor.";

     - Dacă, într-un contract la distanţă, nu vă oferiţi să suportaţi costul returnării produselor, iar

    produsele, prin natura lor, în mod normal nu pot fi returnate prin poştă: "Va trebui să suportaţi costul

    direct al returnării produselor, . . . lei/[introduceţi cuantumul]."; sau, dacă costul returnării produselor nu

    poate fi calculat cu anticipaţie în mod rezonabil: "Va trebui să suportaţi costul direct al returnării

    produselor. Costul aproximativ este estimat la maximum . . . . . . lei/[introduceţi cuantumul]."; sau

     - Dacă, în cazul contractelor în afara spaţiilor comerciale, produsele, prin natura lor, nu pot fi

    returnate în mod normal prin poştă şi au fost livrate la domiciliul consumatorului în momentul încheierii

    contractului: "Vom recupera produsele şi vom suporta costurile aferente."; şi

     c) introduceţi: "Sunteţi responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din

    manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor."

     6. În cazul unui contract de prestări de servicii sau privind furnizarea de apă, gaze naturale sau

    electricitate, atunci când acestea nu prevăd vânzarea într-un volum limitat sau într-o cantitate stabilită,

    sau de energie termică, introduceţi următoarele: "Dacă aţi solicitat începerea prestării serviciilor sau a

    furnizării de apă/gaze naturale/energie electrică/energie termică [tăiaţi menţiunile inutile] în perioada

    de retragere, ne datoraţi o sumă proporţională cu serviciile furnizate până în momentul în care ne-aţi

    comunicat exercitarea dreptului de retragere din prezentul contract, în raport cu acoperirea totală a

    contractului."

     B. Model de formular de retragere

     Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriţi să vă retrageţi din contract.

     - Către [aici se introduce numele, adresa poştală şi, dacă este cazul, numărul de telefon, numărul de

    fax şi adresa de e-mail ale profesionistului]:

     - Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul

    referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*)

     - Comandate la data (*)/primite la data (*)

     (*) A se elimina menţiunea inutilă, după caz.

     - Numele consumatorului (consumatorilor)

     - Adresa consumatorului (consumatorilor)

     - Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe

    hârtie)

     - Data